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2022-06-27 11:59:41
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上海澤林:記賬銷售技巧
電話銷售記賬技巧
一個好的電話推銷員不僅自信、友好、熱情，而且會詳細記錄與客戶的對話，并考慮以下六個問題。
A.最有效的開場白是:自我介紹→你打電話來的原因(切中要害還是對他有利)
一、如果回答的不是客戶本人，比如老板姓曾，可以告訴接線員詢問老曾或曾將軍的昵稱等;
B.客戶自己接電話;
B.什么是最有效的電話營銷方式:聯(lián)系電話應該遵循一個準備好的計劃:
A.電話前準備:
(1)狀態(tài)準備(調整情緒的動作，調整注意力(如果我們稍微改進一下語言，就會變得友好和有說服力，談論顧客感興趣的話題);
(2)充滿熱情和快樂的感覺;
(3)心情、聲音、微笑、笑聲等。
(4)準備相關資料:畫冊、客戶見證、筆記、筆等;
(5)了解客戶;
B.和客戶打電話的時候一定要微笑(如果可能的話在桌子上放一面小鏡子);
C、善于提問了解客戶(需求:客戶必須有東西;顧客想要什么;時間:顧客何時購買;金錢:顧客的購買力)
D.盡快讓客戶參與對話;
E.只有當顧客對談話感興趣時，他們才會認真聽你說什么;
永遠記住你打電話的原因;
G.當顧客說“不”時，你們必須進行實質性的對話。
C.如何達到打電話的目的:打電話只有兩個目的:(a)達成交易;(B)安排會面。
D.如何與客戶打交道以達成協(xié)議。
E.呼叫順序:撥打客戶電話→開始對話→自我介紹→與客戶交談做出正確的估計→永遠不要浪費時間和沒有權利做決定的人說話→根據(jù)你所知道的或預期的宣傳你的產(chǎn)品以滿足客戶的需求→提供→說服對方提出異議→交易進行中。
F.如何處理客戶拒絕策略:
找出被拒絕的原因，為以后的約會做準備:
一、客戶說太忙→是的，XX總，我知道你很忙，給你這么優(yōu)秀的企業(yè)家一定很忙，XX總，我們忙的目的是想把企業(yè)的生意做得更好，你說呢?我們這次推出的新產(chǎn)品是為了那些像您一樣想把企業(yè)做大做強的人，Xx先生，您說廣告對企業(yè)來說不是很重要嗎?
B、客戶說你先用xx去說xx，這個廣告關系到我們公司未來的發(fā)展方向和公司的整體利益，是董事長和總經(jīng)理應該了解的內容，如果你讓你的手下來做一個決定，可能會浪費很多公司的資源，浪費很多時間，可能會適得其反，所以不要讓下面的人過多的干涉，好嗎?
客戶說我們已經(jīng)登過廣告了→我很抱歉這么晚才聯(lián)系你，但是我想告訴你……下周我?guī)麄髻Y料給你看一下行嗎?
E.如何接聽電話(注意細節(jié)):
A.永遠不要直呼同事的名字;
B.手持聽筒;
C、不要強行放置麥克風;
D.等到對方放下電話。
F.如果不是你自己的問題該如何回應
王先生現(xiàn)在不在座位上。我能為您做些什么?
B、要留言，記錄來電者的姓名、電話號碼、傳真、公司全名等。
C.讓我再確認一下你的電話號碼。好的，非常歡迎您的來電，謝謝!
G.如何打電話:
A.從挫折開始:(可能的障礙:前臺、秘書、無關人員、不開會、拿材料、忙冷漠,等等)。
B.五鍵:禮貌(打招呼的鍵;下午好，介紹自己，通知你xx，提高企業(yè)效率等，快話。
其實電話營銷是一個很大的挑戰(zhàn)，做好電話推銷員營銷過程中的每一個細節(jié)，是保證其成功的關鍵。
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