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好順佳集團

2022-07-01 09:41:19

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內(nèi)容摘要：（南京市人民政府）品質(zhì)與服務(wù)驅(qū)動第三次消費升級——推動消費升級的一系列調(diào)研與思考從被國家確立為全國內(nèi)貿(mào)流通改革城市，到今年提出爭取“消費中心城市試點”，南京作為江蘇省社會零發(fā)展的“好...

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（南京市人民政府）

品質(zhì)與服務(wù)驅(qū)動第三次消費升級——推動消費升級的一系列調(diào)研與思考

從被國家確立為全國內(nèi)貿(mào)流通改革城市，到今年提出爭取“消費中心城市試點”，南京作為江蘇省社會零發(fā)展的“好順佳”一直是“試點”第一”近年來在促進消費的道路上。在動能轉(zhuǎn)換和消費結(jié)構(gòu)升級的時期，南京墨寶探索促進消費的新方法和新模式。

現(xiàn)象：品質(zhì)消費和模式創(chuàng)新成為南京社會零增長的動力

上周末，南京的商業(yè)零售圈熱鬧非凡。

一棟7層高的建筑被承包為寵物經(jīng)濟。 8月16日，位于江寧市水晶藍灣4號樓。新零售代表“至愛之家”首店與南京市民見面。步入其中，您會看到壯觀而有趣的場景：貓狗、大人小孩一起在綜合體“購物”。尤其是這里不僅出售寵物用品，還提供收養(yǎng)寄養(yǎng)、美容、寵物醫(yī)療、咖啡休閑等各種相關(guān)服務(wù)。孩子們甚至把這里當成了家門口的動物園，有貓、狗、松鼠、鴨子、蜥蜴、鸚鵡……上千種小動物等你“操”。 “極寵之家”創(chuàng)始人兼CEO孫斌表示，作為南京的老商人，他一直在思考新零售的新趨勢和消費升級的新需求。這個寵物商業(yè)綜合體是他的試驗場。，全流程的商業(yè)模式，開啟了南京商業(yè)零售細分市場專業(yè)化運營的新一頁。

8月18日，一年一度的“818”電商大戰(zhàn)進入高潮。蘇寧易購喜訊：8月18日凌晨，蘇寧易購818發(fā)燒購物節(jié)首個小時內(nèi)全渠道251單。短短1分28秒，家電3C整體成交額突破10億元。 10000臺50英寸4K電視“PPTV50VU4”瞬間售罄。這臺電視之所以被炒，是因為它的系統(tǒng)自帶了90個全球體育賽事資源。前面忙，后面有保障。 1小時內(nèi)，蘇寧客服接待客戶12萬次，同比增長獲得。其中，客服機器人將10000個訂單的業(yè)務(wù)量分流為人工客服。

隨后，8月18日中午12點，在蘇寧易購12小時中途戰(zhàn)報榜單上，五糧液、茅臺、洋河三款中高端酒位居酒類銷量榜前三名；在熱門手機銷量排行榜上，紅米Note 7單品銷量第一，緊隨其后的是iPhone XR和iPhone 8，高品質(zhì)消費產(chǎn)品再次“領(lǐng)跑”。

定好鬧鐘，0:00搶到戴森特制吹風機，西門子洗碗機幾秒打折……攝影棚老板陳穎這個周末抓起手機又買了很多。她自己也感到不解。這場電商節(jié)接踵而至。為什么她總是買買買？查了支付寶賬單，今年以來網(wǎng)上消費翻了一番，很多支出都被新舊替代。

線下門店人頭攢動，網(wǎng)店生意蒸蒸日上。兩個場景合奏的主題相同：消費升級。據(jù)市統(tǒng)計局相關(guān)人士介紹，人民群眾對高品質(zhì)生活的追求已成為消費品市場的不竭動力。智能家居、耗材、新能源產(chǎn)品發(fā)展迅速。它們雖然處于起步階段，總量較小，但對消費品市場的增長起到了積極的推動作用。上半年，五金機電材料（主要為智能門鎖）、攝影器材、智能家電及視聽設(shè)備、家具、新能源汽車等增長較快，分別為、、、、、、 , , 共同帶動全市上限上調(diào)個百分點。

第三次消費升級浪潮來襲，“物質(zhì)消費”已轉(zhuǎn)化為“時間消費”

蘇寧金融研究院、國家金融與發(fā)展實驗室、PP金融聯(lián)合發(fā)布的《中國居民消費升級指數(shù)報告（2018）》顯示，我國居民消費升級綜合指數(shù)加快，中國進入第三階段消費升級。

1980、1990年代，“舊三件（縫紉機、自行車、手表）”升級為“新三件”（電話、收音機、電視機）； 2000年代，摩托車、手機、電腦、洗衣機、冰箱、彩電暢銷；汽車、筆記本電腦、智能手機、智能手表等產(chǎn)品已經(jīng)走進千家萬戶。數(shù)據(jù)顯示，2018年以來，掃地機器人、電動牙刷、洗碗機同比分別增加132臺、122臺、121臺。 85后和90后已經(jīng)成長為中國的新消費者。他們更注重品質(zhì)和服務(wù)，追求個性化，生鮮刺激多元化、高品質(zhì)、體驗式的消費。

蘇寧金融研究院研究員沉培清告訴記者，不僅是物質(zhì)消費，第三次消費升級更強調(diào)物質(zhì)消費向強調(diào)“時間”的消費轉(zhuǎn)變。在信息碎片化時代，如何更有意義地消費“稀缺時間”成為消費升級的核心。人們不再是過分炫耀的消費，而是專注于自己的體驗；在消費場景方面，優(yōu)質(zhì)教育、體育娛樂、醫(yī)療等市場的快速擴張，也催生了越來越多涵蓋“服務(wù)+內(nèi)容”+“場景”模式的“生活方式”商業(yè)模式。

比如年夜飯，可以點主廚在家做飯，去月子中心，逛景區(qū)掃二維碼收聽景區(qū)介紹，請外教學習互聯(lián)網(wǎng)APP英語……新生代一一呈現(xiàn) 消費者追捧的令人振奮的消費升級新模式，為中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展提供了動力。

“在新零售的背景下，零售商不僅要組織商品交易的順利完成，還要利用大數(shù)據(jù)分析能力，為產(chǎn)業(yè)活動的參與者提供綜合服務(wù)。”沉培清說道。

以服務(wù)消費為突破口，挖掘未來消費潛力

“黨的十九大報告指出，我國社會的主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展。這也是南京解決的核心問題。推動消費升級亟待解決?！蹦暇┦猩虅?wù)局相關(guān)負責人表示。

他表示，回顧電子商務(wù)興起的背景，歸根結(jié)底是由于過去實體業(yè)務(wù)發(fā)展不力，網(wǎng)點布局不合理所致。電商提供各種增值服務(wù)，一小時送達，半天送達，還有一些生鮮超市早上9點開門，但其實網(wǎng)上訂單都是早上7點送達。新業(yè)國家存在的“基礎(chǔ)”，就是無縫地滿足普通人的生活需求。又如“網(wǎng)紅經(jīng)濟”，表面上是對某種商品的熱情，實際上是消費者追求卓越和創(chuàng)新的心理反映。

南京要特別關(guān)注服務(wù)消費，促進消費升級。這是推動消費升級的新興力量，潛力巨大。目前，娛樂、送餐、教育……這些服務(wù)在總消費中的比重越來越大。此外，南京還將通過引入?yún)^(qū)域首店、增加商業(yè)零售網(wǎng)點、建設(shè)步行街等方式，從結(jié)構(gòu)改革和區(qū)域布局的角度，解決發(fā)展不平衡、不充分的問題。

以服務(wù)消費為突破口推動消費升級也是《中國居民消費升級指數(shù)報告（2018）》的觀點。報告組稱，此前社會有意見，基于“社會消費品零售總額增速放緩”和“榨菜方便面銷售業(yè)績亮眼”，判斷為目前是“消費降級”。事實是，社會零指數(shù)不涵蓋教育、醫(yī)療、文化、藝術(shù)、金融等服務(wù)性消費，不能全面反映居民的最終消費支出。事實上，自2018年以來，最終消費支出對GDP的貢獻并沒有下降，反而有所提升。

品質(zhì)與服務(wù)驅(qū)動第三次消費升級——促進消費升級調(diào)查與思考系列