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好順佳集團

2022-07-04 16:00:57

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內(nèi)容摘要：原標(biāo)題:一觸，交貨隨時!實體店“家+店”兩條腿走路為了更好地滿足消費者的需求，一些實體店推動線上線下融合發(fā)展，積極推出家居服務(wù)。消費者在網(wǎng)上下單，購買的商品通常在1小時內(nèi)由商店送到家門口，快捷...

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原標(biāo)題:一觸，交貨隨時!實體店“家+店”兩條腿走路

為了更好地滿足消費者的需求，一些實體店推動線上線下融合發(fā)展，積極推出家居服務(wù)。消費者在網(wǎng)上下單，購買的商品通常在1小時內(nèi)由商店送到家門口，快捷安全，受到廣泛關(guān)注。

上午10點，門鈴響了，正在收拾衣柜的張曉芳趕緊放下衣服，從快遞員手中接過卷紙、兒童尿布、衣架、醬油……“從商店到家庭的服務(wù)讓我們節(jié)省了很多精力。”來自福建省漳州市的張曉芳(音譯)是一位新媽媽，她過去經(jīng)常在附近的大型超市購買日用品?，F(xiàn)在她喜歡從商店到家庭的服務(wù)?！八俣瓤欤|(zhì)量有保證。張小芳說。

所謂“店到家服務(wù)”，是指一些實體商場、超市為周邊社區(qū)提供線上線下融合的“送貨上門”服務(wù)。從形式上看，Storehouse是一種網(wǎng)上購物的方式，但它不同于一般的電子商務(wù)平臺。消費者通過一般的電商平臺下單、收貨，通常需要兩三天，最早也要一天。雖然“店到家”是面向周邊社區(qū)居民的“點對點、一對一”服務(wù)，消費者可以在任何時間下單，商店可以在任何時間送貨，但整個過程通常不到一個小時。這種方式能夠滿足人們眼前的消費需求，受到普遍歡迎。疫情防控期間，群眾出行困難，一些超市居家業(yè)務(wù)快速增長。

“在家服務(wù)真的很方便?！薄氨热纾瑥某辛嘀淮?0公斤的大米回家，對我來說就不容易。”現(xiàn)在只需在手機上輕敲兩下，快遞就能直接送到家門口，而不用自己拿行李了?！?/p>

快速交貨和處理緊急需求的能力是商店上門服務(wù)的主要優(yōu)勢。不久前，張曉芳一個人帶著孩子在家。當(dāng)她準備吃飯時，她發(fā)現(xiàn)她的寶寶沒有奶粉了。“網(wǎng)上購物最快也要到第二天才能送到。我是家里唯一一個帶孩子出去玩的成年人不方便，我就選擇附近的超市商店上門服務(wù)，半小時后奶粉就送到了，解除了急危!”小芳說。

“現(xiàn)在，社區(qū)周邊的很多超市都開設(shè)了網(wǎng)上購物入口，網(wǎng)上下單、送貨上門，消費者的選擇越來越多?！睆垥苑几嬖V記者。

“5卷《心印》只要80元，一盒純牛奶和5公斤精選珍珠米只要59元，基礎(chǔ)運費0元，門店可直接送貨上門。”這是蘇寧家樂福北京四元橋店推出的最新優(yōu)惠產(chǎn)品組合，在店長孟凌玉的全渠道推廣下，兩種產(chǎn)品組合銷量火爆。

“在線上線下加速融合的新零售時代，實體超市要加強產(chǎn)品選擇管理，緊跟市場需求變化，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)捕捉消費者偏好，將產(chǎn)品選擇與消費者需求有機結(jié)合，提高門店服務(wù)效率。”作為店長，孟凌宇積極利用客戶數(shù)據(jù)精準拓展客戶群，對上線不久的店家業(yè)務(wù)充滿期待。

4月初，孟將客戶數(shù)據(jù)與促銷品分析相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)卷紙、大米、牛奶等日常消費品需求量較大，通過合理搭配可以有效帶動銷售。于是，他立刻在店里介紹了一些精選商品，受到了周圍居民的喜愛。

蘇寧家樂福通過數(shù)據(jù)分析和精準營銷，挖掘潛在客戶群體，挖掘消費需求，以技術(shù)賦能提升居家服務(wù)效率，提升門店居家服務(wù)能力。

去年，蘇寧家樂福宣布，其家居服務(wù)將全面接入蘇寧的“一小時場景生活圈”。家樂福依托200多家線下門店和城市核心商務(wù)區(qū)布局，與蘇寧城市社區(qū)門店對接，在業(yè)態(tài)的完整性和供應(yīng)鏈能力上形成互補優(yōu)勢，積極拓展家居服務(wù)。

今年，蘇寧家樂福推出智能揀貨系統(tǒng)“微倉系統(tǒng)”，通過商品圖片、信息提示、任務(wù)推薦、糾錯等應(yīng)用，提升性能效率和消費體驗。對于拾取器，拾取產(chǎn)品有更直觀的圖片顯示，可以優(yōu)化路徑，大大提高拾取對于門店管理者來說，可以實時查看庫存，補充貨架，加強精準管理。

對于消費者的預(yù)訂訂單，微倉系統(tǒng)還可以實現(xiàn)更智能的推送和庫存。例如，微倉系統(tǒng)可以準確識別含有生鮮食品的預(yù)購單，并在送貨前3小時將訂單送到門店，確保消費者享受到最新鮮的產(chǎn)品?！泵蟣ingyu說。

目前，蘇寧家樂福家居業(yè)務(wù)已經(jīng)形成了“3公里/小時”和“10公里半”的供應(yīng)模式，有效提升了用戶活躍度和粘性。數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，蘇寧家樂福國內(nèi)業(yè)務(wù)銷售額占比環(huán)比快速增長，3月份占比接近10。

展望未來，孟凌宇表示，她將繼續(xù)依托門店，用完善的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)為門店提供支持，實現(xiàn)全場景、多業(yè)態(tài)融合發(fā)展，為社區(qū)居民提供更貼心的居家服務(wù)。

疫情防控期間，線下消費場景受到影響，居家服務(wù)需求激增。實體零售商加快線上線下融合發(fā)展，積極推出送貨上門服務(wù)，更好滿足消費者多樣化需求，優(yōu)化送貨范圍和時間安排。

在中南經(jīng)濟大學(xué)兼數(shù)字經(jīng)濟研究院執(zhí)行主任林毅夫認為，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，人們生產(chǎn)生活各方面發(fā)生了變化，在線消費習(xí)慣逐漸養(yǎng)成，終端物流體系完善，為企業(yè)實體店的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)，更多的零售企業(yè)可以以更低的成本在線接入網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)“家+店”兩條腿走路。

今年一季度，永輝超市全面推進全渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打通供應(yīng)鏈資源，提升業(yè)績能力，home business訂單數(shù)量和用戶數(shù)量大幅增加。一季度，永輝超市家居企業(yè)銷售額達1億元，同比增長兩倍。京東通過京東之家平臺對接線下門店和超市，首批引進超過1萬家線下門店，近300萬種產(chǎn)品。分布覆蓋100個城市，同時增加10000個一小時生活圈。消費者不僅可以享受百萬元快消商品次日、當(dāng)日、1小時，還能體驗到大批量商品從下單到收到最快的15分鐘送貨上門服務(wù)。

根據(jù)市場監(jiān)測和數(shù)據(jù)分析公司尼爾森發(fā)布的《中國零售業(yè)的變化與機遇》報告，67的零售商表示，他們將大力拓展線上渠道，加快居家業(yè)務(wù)或倉儲前布局，家店深度融合將成為常態(tài)。

當(dāng)然，數(shù)字化變革不僅僅是技術(shù)的疊加，更是組織管理方式的深刻變革。專家們認為，居家創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢在于，以商店為中心，為周圍1 ~ 3公里的用戶提供服務(wù)。當(dāng)然，線上推廣會降低毛利率，增加包裝、配送等運營成本，對店鋪運營、供應(yīng)鏈、技術(shù)、物流配送能力的綜合要求較高。因此，實體店應(yīng)該根據(jù)自身的地理位置、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等實際情況制定自己的居家商業(yè)發(fā)展規(guī)劃和步驟。

潘和林認為，零售企業(yè)可以通過群、小程序、第三方電商平臺等渠道增加線上客戶接入點，建立線上社區(qū)，加強會員管理，加強人、物、場全方位數(shù)據(jù)分析。在終端分銷方面，企業(yè)可以根據(jù)自身的規(guī)模和經(jīng)濟狀況，決定與第三方平臺合作或建立自己的分銷系統(tǒng)，實現(xiàn)精準服務(wù)，增加客戶忠誠度。

:人民網(wǎng)

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