原標(biāo)題:一觸，交貨隨時(shí)!實(shí)體店“家+店”兩條腿走路
為了更好地滿足消費(fèi)者的需求，一些實(shí)體店推動(dòng)線上線下融合發(fā)展，積極推出家居服務(wù)。消費(fèi)者在網(wǎng)上下單，購(gòu)買的商品通常在1小時(shí)內(nèi)由商店送到家門口，快捷安全，受到廣泛關(guān)注。
上午10點(diǎn)，門鈴響了，正在收拾衣柜的張曉芳趕緊放下衣服，從快遞員手中接過(guò)卷紙、兒童尿布、衣架、醬油……“從商店到家庭的服務(wù)讓我們節(jié)省了很多精力?！眮?lái)自福建省漳州市的張曉芳(音譯)是一位新媽媽，她過(guò)去經(jīng)常在附近的大型超市購(gòu)買日用品?，F(xiàn)在她喜歡從商店到家庭的服務(wù)?！八俣瓤欤|(zhì)量有保證。張小芳說(shuō)。
所謂“店到家服務(wù)”，是指一些實(shí)體商場(chǎng)、超市為周邊社區(qū)提供線上線下融合的“送貨上門”服務(wù)。從形式上看，Storehouse是一種網(wǎng)上購(gòu)物的方式，但它不同于一般的電子商務(wù)平臺(tái)。消費(fèi)者通過(guò)一般的電商平臺(tái)下單、收貨，通常需要兩三天，最早也要一天。雖然“店到家”是面向周邊社區(qū)居民的“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、一對(duì)一”服務(wù)，消費(fèi)者可以在任何時(shí)間下單，商店可以在任何時(shí)間送貨，但整個(gè)過(guò)程通常不到一個(gè)小時(shí)。這種方式能夠滿足人們眼前的消費(fèi)需求，受到普遍歡迎。疫情防控期間，群眾出行困難，一些超市居家業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)。
“在家服務(wù)真的很方便。”“比如，從超市拎著一袋20公斤的大米回家，對(duì)我來(lái)說(shuō)就不容易?！爆F(xiàn)在只需在手機(jī)上輕敲兩下，快遞就能直接送到家門口，而不用自己拿行李了?！?/p>
快速交貨和處理緊急需求的能力是商店上門服務(wù)的主要優(yōu)勢(shì)。不久前，張曉芳一個(gè)人帶著孩子在家。當(dāng)她準(zhǔn)備吃飯時(shí)，她發(fā)現(xiàn)她的寶寶沒(méi)有奶粉了?！熬W(wǎng)上購(gòu)物最快也要到第二天才能送到。我是家里唯一一個(gè)帶孩子出去玩的成年人不方便，我就選擇附近的超市商店上門服務(wù)，半小時(shí)后奶粉就送到了，解除了急危!”小芳說(shuō)。
“現(xiàn)在，社區(qū)周邊的很多超市都開(kāi)設(shè)了網(wǎng)上購(gòu)物入口，網(wǎng)上下單、送貨上門，消費(fèi)者的選擇越來(lái)越多。”張曉芳告訴記者。
“5卷《心印》只要80元，一盒純牛奶和5公斤精選珍珠米只要59元，基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)0元，門店可直接送貨上門?！边@是蘇寧家樂(lè)福北京四元橋店推出的最新優(yōu)惠產(chǎn)品組合，在店長(zhǎng)孟凌玉的全渠道推廣下，兩種產(chǎn)品組合銷量火爆。
“在線上線下加速融合的新零售時(shí)代，實(shí)體超市要加強(qiáng)產(chǎn)品選擇管理，緊跟市場(chǎng)需求變化，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)捕捉消費(fèi)者偏好，將產(chǎn)品選擇與消費(fèi)者需求有機(jī)結(jié)合，提高門店服務(wù)效率。”作為店長(zhǎng)，孟凌宇積極利用客戶數(shù)據(jù)精準(zhǔn)拓展客戶群，對(duì)上線不久的店家業(yè)務(wù)充滿期待。
4月初，孟將客戶數(shù)據(jù)與促銷品分析相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)卷紙、大米、牛奶等日常消費(fèi)品需求量較大，通過(guò)合理搭配可以有效帶動(dòng)銷售。于是，他立刻在店里介紹了一些精選商品，受到了周圍居民的喜愛(ài)。
蘇寧家樂(lè)福通過(guò)數(shù)據(jù)分析和精準(zhǔn)營(yíng)銷，挖掘潛在客戶群體，挖掘消費(fèi)需求，以技術(shù)賦能提升居家服務(wù)效率，提升門店居家服務(wù)能力。
去年，蘇寧家樂(lè)福宣布，其家居服務(wù)將全面接入蘇寧的“一小時(shí)場(chǎng)景生活圈”。家樂(lè)福依托200多家線下門店和城市核心商務(wù)區(qū)布局，與蘇寧城市社區(qū)門店對(duì)接，在業(yè)態(tài)的完整性和供應(yīng)鏈能力上形成互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)，積極拓展家居服務(wù)。
今年，蘇寧家樂(lè)福推出智能揀貨系統(tǒng)“微倉(cāng)系統(tǒng)”，通過(guò)商品圖片、信息提示、任務(wù)推薦、糾錯(cuò)等應(yīng)用，提升性能效率和消費(fèi)體驗(yàn)。對(duì)于拾取器，拾取產(chǎn)品有更直觀的圖片顯示，可以優(yōu)化路徑，大大提高拾取對(duì)于門店管理者來(lái)說(shuō)，可以實(shí)時(shí)查看庫(kù)存，補(bǔ)充貨架，加強(qiáng)精準(zhǔn)管理。
對(duì)于消費(fèi)者的預(yù)訂訂單，微倉(cāng)系統(tǒng)還可以實(shí)現(xiàn)更智能的推送和庫(kù)存。例如，微倉(cāng)系統(tǒng)可以準(zhǔn)確識(shí)別含有生鮮食品的預(yù)購(gòu)單，并在送貨前3小時(shí)將訂單送到門店，確保消費(fèi)者享受到最新鮮的產(chǎn)品?！泵蟣ingyu說(shuō)。
目前，蘇寧家樂(lè)福家居業(yè)務(wù)已經(jīng)形成了“3公里/小時(shí)”和“10公里半”的供應(yīng)模式，有效提升了用戶活躍度和粘性。數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，蘇寧家樂(lè)福國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)銷售額占比環(huán)比快速增長(zhǎng)，3月份占比接近10。
展望未來(lái)，孟凌宇表示，她將繼續(xù)依托門店，用完善的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)為門店提供支持，實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景、多業(yè)態(tài)融合發(fā)展，為社區(qū)居民提供更貼心的居家服務(wù)。
疫情防控期間，線下消費(fèi)場(chǎng)景受到影響，居家服務(wù)需求激增。實(shí)體零售商加快線上線下融合發(fā)展，積極推出送貨上門服務(wù)，更好滿足消費(fèi)者多樣化需求，優(yōu)化送貨范圍和時(shí)間安排。
在中南經(jīng)濟(jì)大學(xué)兼數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院執(zhí)行主任林毅夫認(rèn)為，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，人們生產(chǎn)生活各方面發(fā)生了變化，在線消費(fèi)習(xí)慣逐漸養(yǎng)成，終端物流體系完善，為企業(yè)實(shí)體店的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，更多的零售企業(yè)可以以更低的成本在線接入網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)“家+店”兩條腿走路。
今年一季度，永輝超市全面推進(jìn)全渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打通供應(yīng)鏈資源，提升業(yè)績(jī)能力，home business訂單數(shù)量和用戶數(shù)量大幅增加。一季度，永輝超市家居企業(yè)銷售額達(dá)1億元，同比增長(zhǎng)兩倍。京東通過(guò)京東之家平臺(tái)對(duì)接線下門店和超市，首批引進(jìn)超過(guò)1萬(wàn)家線下門店，近300萬(wàn)種產(chǎn)品。分布覆蓋100個(gè)城市，同時(shí)增加10000個(gè)一小時(shí)生活圈。消費(fèi)者不僅可以享受百萬(wàn)元快消商品次日、當(dāng)日、1小時(shí)，還能體驗(yàn)到大批量商品從下單到收到最快的15分鐘送貨上門服務(wù)。
根據(jù)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)和數(shù)據(jù)分析公司尼爾森發(fā)布的《中國(guó)零售業(yè)的變化與機(jī)遇》報(bào)告，67的零售商表示，他們將大力拓展線上渠道，加快居家業(yè)務(wù)或倉(cāng)儲(chǔ)前布局，家店深度融合將成為常態(tài)。
當(dāng)然，數(shù)字化變革不僅僅是技術(shù)的疊加，更是組織管理方式的深刻變革。專家們認(rèn)為，居家創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢(shì)在于，以商店為中心，為周圍1 ~ 3公里的用戶提供服務(wù)。當(dāng)然，線上推廣會(huì)降低毛利率，增加包裝、配送等運(yùn)營(yíng)成本，對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈、技術(shù)、物流配送能力的綜合要求較高。因此，實(shí)體店應(yīng)該根據(jù)自身的地理位置、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等實(shí)際情況制定自己的居家商業(yè)發(fā)展規(guī)劃和步驟。
潘和林認(rèn)為，零售企業(yè)可以通過(guò)群、小程序、第三方電商平臺(tái)等渠道增加線上客戶接入點(diǎn)，建立線上社區(qū)，加強(qiáng)會(huì)員管理，加強(qiáng)人、物、場(chǎng)全方位數(shù)據(jù)分析。在終端分銷方面，企業(yè)可以根據(jù)自身的規(guī)模和經(jīng)濟(jì)狀況，決定與第三方平臺(tái)合作或建立自己的分銷系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)，增加客戶忠誠(chéng)度。
:人民網(wǎng)
作者:羅珊珊回到搜狐，查看更多
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