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2022-07-11 09:11:36
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真正的口碑營銷是這樣做的
依海傍湖，山坡上散落著數(shù)十棟別墅……珠海度假村自然具有休閑度假的氣質(zhì)。 1990年代，這里不僅是珠海人周末休閑放松的好去處，也是港澳廣深的后花園。
1999年，營銷經(jīng)理張超接手了一個重要會議——中國海外建設(shè)股份有限公司總部年會在珠海度假區(qū)召開。當(dāng)時，度假村的服務(wù)范圍擴大到了從香港到珠海的船只。會后，來賓們滿意而歸。珠海度假村也看到了大型會議市場的潛力，開始有意識地開發(fā)這個市場，瞄準(zhǔn)香港的“潛力股”。
通過中海建設(shè)的口碑度假村，在港中企會議飄過零丁洋，登陸珠海度假村，然后是瑞銀、德勤……一時間，度假村頻頻出現(xiàn)飄出咖喱的香氣，是因為珠海度假村成功吸引了香港印度商會“愛上”自己。這一年，張超在香港做了近600萬場會議業(yè)務(wù)。
2000年，珠海度假區(qū)千禧宮落成，可容納數(shù)千人開會，為度假區(qū)進一步擴大會議提供硬件支持。珠海度假村有限公司董事長李增禮表示：“千禧宮是一個轉(zhuǎn)折點，是連接過去和未來的紐帶。沒有它，度假村就無法開發(fā)大型-大型會議和大型活動?！?/p>
千禧宮建成后，無論是婚宴，還是民眾的大型會議，都受到了它的青睞。沒想到這也會給珠海度假村帶來巨大的壓力。這是一個美好的一天。小人物的婚宴和大型會議同時看中了千年宮。 68圍的婚宴在晚上，會議在白天。似乎沒有沖突。但是，通常酒店會拒絕其中之一。酒店副總經(jīng)理陸斌解釋說：“會議和婚宴是不同的設(shè)置，所以要留出半天時間才能搞定這樣的轉(zhuǎn)機?！?/p>
受限于當(dāng)時珠海的會議條件，會議主辦方別無選擇。結(jié)果是的，新郎新娘的父母親眼目睹了珠海度假村如何在45分鐘內(nèi)神奇地“改變了宇宙”，豎起大拇指：“我沒有眨眼，我一直盯著看，只是想看看我們最初的要求是不是“是啊。沒有任何扭曲。結(jié)果是完整的，太棒了！”為了這次轉(zhuǎn)機，度假村動員了60名員工，規(guī)劃了疏散路線和進入路線，以及現(xiàn)場的清潔計劃，并提前演練，直到完全正確。
最好的營銷是口耳相傳。酒店前副總裁姚永平還記得度假村的“一站式服務(wù)”規(guī)則：客人無需與度假村部門一一聯(lián)系，由市場部負責(zé)從住宿開始的一攬子活動，場地安排，接機到策劃等等。對于酒店，我在內(nèi)部代表客戶?！币τ榔秸f。市場部經(jīng)理高楚欽曾經(jīng)扮演過這樣的角色。當(dāng)他接電話時，他是“我每天接電話18個小時左右?！?沒有經(jīng)驗的一行人要求講臺用墨綠色的窗簾，姚永平建議改成紅色，但沒有被接受。
晚上11：00后，一切都安排妥當(dāng)，客戶領(lǐng)導(dǎo)過來檢查，對不符合中國人審美習(xí)慣的墨綠色非常惱火。姚永平主動承擔(dān)責(zé)任，召回了已經(jīng)下班的藝術(shù)工程部員工。他一直忙到凌晨三四點才重新布置場地。從此，珠海度假村成為了這個體系中的“傳奇”。
珠海度假區(qū)接到《世界經(jīng)濟發(fā)展宣言》主會場及系列活動任務(wù)時，距離這場1000余人出席的高端會議召開還不到兩個月，但珠海度假區(qū)卻不負眾望到預(yù)期。完全完成。
多年來，珠海度假酒店先后承辦了國務(wù)院經(jīng)濟特區(qū)經(jīng)濟工作會議、中國航展高峰論壇、中國珠海電影節(jié)、珠海賽車節(jié)等國內(nèi)大型及多家跨國公司的會議和年會。 “珠海度假會議酒店的聲譽使珠海度假會議酒店的形象取得了成功。
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