真正的口碑營(yíng)銷是這樣做的
依海傍湖，山坡上散落著數(shù)十棟別墅……珠海度假村自然具有休閑度假的氣質(zhì)。 1990年代，這里不僅是珠海人周末休閑放松的好去處，也是港澳廣深的后花園。
1999年，營(yíng)銷經(jīng)理張超接手了一個(gè)重要會(huì)議——中國(guó)海外建設(shè)股份有限公司總部年會(huì)在珠海度假區(qū)召開。當(dāng)時(shí)，度假村的服務(wù)范圍擴(kuò)大到了從香港到珠海的船只。會(huì)后，來(lái)賓們滿意而歸。珠海度假村也看到了大型會(huì)議市場(chǎng)的潛力，開始有意識(shí)地開發(fā)這個(gè)市場(chǎng)，瞄準(zhǔn)香港的“潛力股”。
通過(guò)中海建設(shè)的口碑度假村，在港中企會(huì)議飄過(guò)零丁洋，登陸珠海度假村，然后是瑞銀、德勤……一時(shí)間，度假村頻頻出現(xiàn)飄出咖喱的香氣，是因?yàn)橹楹６燃俅宄晒ξ讼愀塾《壬虝?huì)“愛上”自己。這一年，張超在香港做了近600萬(wàn)場(chǎng)會(huì)議業(yè)務(wù)。
2000年，珠海度假區(qū)千禧宮落成，可容納數(shù)千人開會(huì)，為度假區(qū)進(jìn)一步擴(kuò)大會(huì)議提供硬件支持。珠海度假村有限公司董事長(zhǎng)李增禮表示：“千禧宮是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，是連接過(guò)去和未來(lái)的紐帶。沒有它，度假村就無(wú)法開發(fā)大型-大型會(huì)議和大型活動(dòng)?！?/p>
千禧宮建成后，無(wú)論是婚宴，還是民眾的大型會(huì)議，都受到了它的青睞。沒想到這也會(huì)給珠海度假村帶來(lái)巨大的壓力。這是一個(gè)美好的一天。小人物的婚宴和大型會(huì)議同時(shí)看中了千年宮。 68圍的婚宴在晚上，會(huì)議在白天。似乎沒有沖突。但是，通常酒店會(huì)拒絕其中之一。酒店副總經(jīng)理陸斌解釋說(shuō)：“會(huì)議和婚宴是不同的設(shè)置，所以要留出半天時(shí)間才能搞定這樣的轉(zhuǎn)機(jī)。”
受限于當(dāng)時(shí)珠海的會(huì)議條件，會(huì)議主辦方別無(wú)選擇。結(jié)果是的，新郎新娘的父母親眼目睹了珠海度假村如何在45分鐘內(nèi)神奇地“改變了宇宙”，豎起大拇指：“我沒有眨眼，我一直盯著看，只是想看看我們最初的要求是不是“是啊。沒有任何扭曲。結(jié)果是完整的，太棒了！”為了這次轉(zhuǎn)機(jī)，度假村動(dòng)員了60名員工，規(guī)劃了疏散路線和進(jìn)入路線，以及現(xiàn)場(chǎng)的清潔計(jì)劃，并提前演練，直到完全正確。
最好的營(yíng)銷是口耳相傳。酒店前副總裁姚永平還記得度假村的“一站式服務(wù)”規(guī)則：客人無(wú)需與度假村部門一一聯(lián)系，由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)從住宿開始的一攬子活動(dòng)，場(chǎng)地安排，接機(jī)到策劃等等。對(duì)于酒店，我在內(nèi)部代表客戶。”姚永平說(shuō)。市場(chǎng)部經(jīng)理高楚欽曾經(jīng)扮演過(guò)這樣的角色。當(dāng)他接電話時(shí)，他是“我每天接電話18個(gè)小時(shí)左右。” 沒有經(jīng)驗(yàn)的一行人要求講臺(tái)用墨綠色的窗簾，姚永平建議改成紅色，但沒有被接受。
晚上11：00后，一切都安排妥當(dāng)，客戶領(lǐng)導(dǎo)過(guò)來(lái)檢查，對(duì)不符合中國(guó)人審美習(xí)慣的墨綠色非常惱火。姚永平主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，召回了已經(jīng)下班的藝術(shù)工程部員工。他一直忙到凌晨三四點(diǎn)才重新布置場(chǎng)地。從此，珠海度假村成為了這個(gè)體系中的“傳奇”。
珠海度假區(qū)接到《世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展宣言》主會(huì)場(chǎng)及系列活動(dòng)任務(wù)時(shí)，距離這場(chǎng)1000余人出席的高端會(huì)議召開還不到兩個(gè)月，但珠海度假區(qū)卻不負(fù)眾望到預(yù)期。完全完成。
多年來(lái)，珠海度假酒店先后承辦了國(guó)務(wù)院經(jīng)濟(jì)特區(qū)經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議、中國(guó)航展高峰論壇、中國(guó)珠海電影節(jié)、珠海賽車節(jié)等國(guó)內(nèi)大型及多家跨國(guó)公司的會(huì)議和年會(huì)。 “珠海度假會(huì)議酒店的聲譽(yù)使珠海度假會(huì)議酒店的形象取得了成功。
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