婦女文明崗：合肥公交BRT小東門(mén)站服務(wù)隊(duì)10朵金花
長(zhǎng)江路10朵金花
——記安徽省“青年文明號(hào)”BRT小東門(mén)站的姑娘們
合肥市長(zhǎng)江路BRT小東門(mén)站，有一個(gè)由10朵金花組成的站隊(duì)，大部分都是90后。他們?cè)谌唧A館，兢兢業(yè)業(yè)、熱情大方，不忘初心，迎接五湖四海的賓客。他們始終秉承“服務(wù)旅客、奉獻(xiàn)社會(huì)”的企業(yè)宗旨，踐行“敬業(yè)、協(xié)作、卓越、奉獻(xiàn)”的青年文明品牌精神。全年未發(fā)現(xiàn)對(duì)投訴和違紀(jì)違紀(jì)行為負(fù)責(zé)的服務(wù)績(jī)效。該團(tuán)隊(duì)先后獲得安徽省“青年文明號(hào)”、合肥市“青年安全生產(chǎn)示范崗”等榮譽(yù)；所在的BRT長(zhǎng)江航線(xiàn)也獲得安徽省“女性文明崗”榮譽(yù)。
堅(jiān)守三尺站樓 熱心服務(wù)
小東門(mén)島式站臺(tái)是重要的換乘和客流集散站。中間。車(chē)站管理團(tuán)隊(duì)一年365天，為有需要的市民和乘客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一大早，大部分人還在睡覺(jué)的時(shí)候，已經(jīng)堅(jiān)守崗位；夜晚，當(dāng)全城都睡著了，也許她們還在回家的路上……但平臺(tái)是文明的窗口，姑娘們始終保持著真誠(chéng)和熱情，展現(xiàn)著她們的專(zhuān)業(yè)，展現(xiàn)著美好的形象城市。
合肥公交集團(tuán)站公司小東門(mén)站隊(duì)員堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)的星級(jí)服務(wù)，練禮儀，練手語(yǔ)，練英語(yǔ)，朝氣蓬勃。
車(chē)站服務(wù)員丁婷說(shuō)，每當(dāng)她忍受蚊蟲(chóng)叮咬和刺骨的寒風(fēng)時(shí)，她都會(huì)想起第一次上車(chē)時(shí)的情景。那天，一個(gè)衣衫襤褸的老者踉踉蹌蹌地穿過(guò)無(wú)盡的馬路，來(lái)到了小東門(mén)島站的紗門(mén)。正在巡邏的丁婷看到站在路上發(fā)呆的老者，連忙上前詢(xún)問(wèn)。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的交流，得知老人已經(jīng)90多歲了，迷路了，不記得回家的路了。丁婷趕緊扶老人進(jìn)車(chē)站休息，買(mǎi)了水和面包喂老人，一邊安慰老人一邊繼續(xù)問(wèn)地址。不幸的是，老人走了3個(gè)小時(shí)才回家。他是如此的疲憊和困惑，以至于他不記得自己住在哪里。為了幫助老人盡快找到回家的路，丁婷趕緊撥打了110，向警方詳細(xì)說(shuō)明了老人的情況。最終，老爺子平安歸來(lái)，丁婷終于放開(kāi)了手。想到能夠幫助站內(nèi)外的市民和乘客，就值得你的堅(jiān)持。從那天起，她對(duì)工作的服務(wù)初心就確立了，那就是用最大的誠(chéng)意為南來(lái)北往的旅客服務(wù)，幫助有需要的人，體現(xiàn)她的勞動(dòng)價(jià)值。
小東門(mén)站站務(wù)員的先進(jìn)模范事跡頻頻上報(bào)。有幫外國(guó)友人找手機(jī)的，有幫助傷病乘客的，有車(chē)站走失兒童的，還有各式各樣的不無(wú)知。在這座三尺高的車(chē)站大樓里，他們堅(jiān)守初心，溫暖著乘客。
用激情燃燒青春，用奉獻(xiàn)詮釋自己
小東門(mén)站的姑娘們擴(kuò)展了她們的崗位概念。他們不僅積極參與各項(xiàng)志愿服務(wù)，還組建了“學(xué)雷鋒團(tuán)”和“花花花隊(duì)”。 “志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，服務(wù)公司員工、乘客、有需要的市民。多年來(lái)，他們開(kāi)展了上千場(chǎng)志愿服務(wù)活動(dòng)，用激情燃燒著青春。
2021年汛期，合肥公交集團(tuán)站公司小東門(mén)站班長(zhǎng)彭露六、班長(zhǎng)范迪參加大徐南淞河堤防汛巡邏鎮(zhèn)。
班長(zhǎng)彭璐璐是一名“無(wú)情”的志愿者。無(wú)論條件多么艱難，她都會(huì)去任何需要她的地方。新冠肺炎疫情期間，她率先放棄春節(jié)假期，自愿奔赴疫情防控一線(xiàn)。雖然當(dāng)時(shí)她的身體狀況不是很好，但當(dāng)疫情防控任務(wù)來(lái)臨時(shí)，她不顧危險(xiǎn)，第一時(shí)間奔赴各個(gè)海島站執(zhí)行。為確保海島站空調(diào)濾清器的清洗消毒，她帶頭從清洗、卸貨、清洗、消毒、安裝等環(huán)節(jié)，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)細(xì)節(jié)。當(dāng)我聽(tīng)說(shuō)我要組成一個(gè)志愿者消毒小在團(tuán)隊(duì)中，她積極報(bào)名、噴灑消毒，周到為乘客營(yíng)造安全衛(wèi)生的乘車(chē)環(huán)境。她也放棄了難得的休息時(shí)間，利用業(yè)余時(shí)間志愿支持社區(qū)防疫工作。
彭璐璐也常年“沉浸”在合肥的公益志愿服務(wù)組織中。 2020年合肥汛情危急之際，她通過(guò)個(gè)人掛號(hào)積極參與合肥各地抗洪搶險(xiǎn)工作。在肥西縣三河鎮(zhèn)志愿者急缺時(shí)，她下班后打車(chē)趕往肥西銘傳中學(xué)三河鎮(zhèn)安置點(diǎn)，幫助轉(zhuǎn)移受災(zāi)群眾、登記物資、分發(fā)生活用品。受影響的人，并幫助他們通過(guò)安置點(diǎn)。困難。后來(lái)，彭露露通過(guò)志愿者團(tuán)得知，大徐鎮(zhèn)南淝江大堤急缺巡視員。她立即??報(bào)名參加，并利用休息時(shí)間連續(xù)一周在南淝江大堤巡邏，確保一側(cè)民眾的安全。
不斷提升打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的能力
小東門(mén)站注重職業(yè)道德的培養(yǎng)，強(qiáng)化窗口服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。堅(jiān)持每月制度化的政治理論學(xué)習(xí)、職業(yè)道德教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等，高興站服務(wù)員帶頭學(xué)習(xí)指導(dǎo)。他們踐行禮儀、手語(yǔ)、英語(yǔ)、星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升小東門(mén)站服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作能力，提升星級(jí)服務(wù)水平。形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的工作氛圍。閑暇之余，他們還創(chuàng)建了短視頻賬號(hào)，以快樂(lè)活潑的短視頻形式在小東門(mén)站分享工作、生活、青春故事。我希望人們能理解公交工作人員，理解公交工作人員。
去年汛期，彭露留在肥西銘傳中學(xué)三河鎮(zhèn)安置點(diǎn)，幫助轉(zhuǎn)移受災(zāi)群眾。
迷路的老人被困在小東門(mén)島式的平臺(tái)上。站務(wù)員丁婷買(mǎi)了水和面包照顧老人，并報(bào)警求助，幫助他找到家人。
從工作之初的卑微到現(xiàn)在的安定成熟，從工作之初的坎坷和坎坷到現(xiàn)在的安逸，從大事中的迷茫彷徨到從容不迫……他們一直在前進(jìn)。一路奔跑在路上。
就是這么一群默默無(wú)聞的女孩子，奮戰(zhàn)在前線(xiàn)。在一個(gè)平凡的崗位上，做著不平凡的工作。他們不畏艱辛、不怕疲勞，堅(jiān)守初心，用獨(dú)特的青春風(fēng)采，為“綠色公交、安全公交、智慧公交、快樂(lè)公交”建設(shè)貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。 （作者：范迪 | 點(diǎn)評(píng)：李克武）
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