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好順佳集團(tuán)
2022-07-22 10:37:56
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便民服務(wù)個人承諾書
便民服務(wù)承諾書同志:
我行已收到你方預(yù)付的道路占用費(fèi)人民幣(本金人民幣100萬元),用于辦理道路占用相關(guān)手續(xù)。道路占用費(fèi)收據(jù)將在三天內(nèi)交給您。
鳳陽縣市容辦
日期
辦公便民服務(wù)中心公共服務(wù)承諾
為全面推進(jìn)“工作方式轉(zhuǎn)變年”,辦直面向轄區(qū)8萬居民的服務(wù)窗口,便民服務(wù)中心在動員會上率先作出三區(qū)15項服務(wù)承諾“工作方式轉(zhuǎn)變年”活動,并在辦公室網(wǎng)站和信息欄目上,真正讓便民服務(wù)中心成為現(xiàn)實(shí)。打造群眾滿意的“陽光政務(wù)服務(wù)超市”。
嚴(yán)格紀(jì)律承諾:一是便民服務(wù)中心全體成員不遲到、不早退、不無故缺勤,不履行離職手續(xù)離崗;玩電腦游戲、炒股或從事其他與工作無關(guān)的活動;三是以和藹可親、舉止文明、服務(wù)熱情的態(tài)度接待服務(wù)對象,杜絕“進(jìn)門難、臉丑、字丑、事難”“吃、拿、卡、想”現(xiàn)象。四是認(rèn)真落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、限時完成制、一次通知制;堅持勤勉、誠信、務(wù)實(shí)、高效的原則。五是不得對服務(wù)對象任意收費(fèi)、罰款、招攬贊助、任意攤牌;六是確保工作驗(yàn)收不附條件,工作落實(shí)不妥協(xié),各項工作高效準(zhǔn)確推進(jìn)。
嚴(yán)格落實(shí)八“不”工作承諾:一是來辦事的人不被服務(wù)中心冷落;第二,不讓服務(wù)中心的工作項目耽誤;發(fā)生在服務(wù)中心;四、不讓工作秘密在服務(wù)中心外泄;五、不讓影響團(tuán)結(jié)的言行出現(xiàn)在服務(wù)中心;辦公室形象受服務(wù)中心影響影響;八是防止群眾利益受到服務(wù)中心的侵害。
服務(wù)監(jiān)督承諾:本承諾制度邀請社會各界監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)有違反承諾的,可向辦公室投訴(投訴電話13826528954),5個工作日內(nèi)將投訴報告給投訴人。特殊情況下,無法在承諾期限內(nèi)完成的,應(yīng)當(dāng)向投訴人作出解釋。
便民工作承諾
蘇州市民卡有限公司成立于2003年,是蘇州發(fā)展集團(tuán)有限公司牽頭的國有控股公司,2012年取得中國人民銀行頒發(fā)的《支付業(yè)務(wù)許可證》 ,是蘇州唯一一家具有預(yù)付卡發(fā)行和受理資格的法人單位。市民卡可用于公交、地鐵等公共交通和商業(yè)領(lǐng)域的水電等公用事業(yè)繳費(fèi),還可加載園林年卡、惠民休閑年卡、公共自行車等功能。目前,市民卡官方微博粉絲已累計超過30萬,同時開發(fā)的市民卡APP已經(jīng)上線。截至12月底,公司累計發(fā)行蘇州社保卡和市民卡437萬張,覆蓋蘇州地區(qū)。
市民卡公司在全市設(shè)立了多家市民卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),同時開通了科迪、全家、部分電信手機(jī)、銀行自助終端、廣電高清機(jī)等充值渠道- 機(jī)頂盒,以及在線充值和支付平臺。
為進(jìn)一步提升蘇州市民卡股份有限公司的整體形象和市民卡網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度,建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制,改善服務(wù)環(huán)境,切實(shí)改善網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量提供標(biāo)準(zhǔn)。特此公告如下服務(wù)承諾:
一、服務(wù)內(nèi)容
蘇州市民卡公司城內(nèi)市民卡業(yè)務(wù)咨詢(姑蘇區(qū)、公園、新區(qū)、吳中區(qū)、相城區(qū)、吳江、張家港)。
蘇州市民卡公司(全市市民卡業(yè)務(wù)產(chǎn)品:讀卡器、充值卡、漫游卡等)使用咨詢。
蘇州市民卡公司(各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的投訴、舉報、建議、服務(wù)協(xié)助等)。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 確保用戶知情權(quán)嚴(yán)格按照客戶服務(wù)協(xié)議執(zhí)行。切實(shí)維護(hù)客戶權(quán)益,嚴(yán)格遵守客戶服務(wù)協(xié)議。簡單的業(yè)務(wù)咨詢實(shí)現(xiàn)了問答式。復(fù)雜問題將在 48 小時內(nèi)得到答復(fù)。
2、投訴處理“第一問負(fù)責(zé),限時回復(fù)”:一般投訴,立即回復(fù),不超過48小時;復(fù)雜投訴不超過72小時,不超過168小時。
3、客戶投訴:一般問題48小時內(nèi)答復(fù),疑難問題168小時內(nèi)答復(fù)。
4、客服熱線:962026。
三、投訴處理
1、蘇州市民卡公司在市內(nèi)(姑蘇區(qū)、公園、新區(qū)、吳中區(qū)、相城區(qū)、吳江、張家港)市民卡業(yè)務(wù)咨詢。服務(wù)監(jiān)督投訴962026,責(zé)任部門:蘇州市民卡服務(wù)中心,服務(wù)監(jiān)督投訴處理第一負(fù)責(zé)人:顧曉文
2、蘇州市民卡公司(全市市民卡業(yè)務(wù)產(chǎn)品:讀卡器、充值卡、漫游卡等)使用咨詢。服務(wù)監(jiān)督投訴962026,責(zé)任部門:蘇州市民卡服務(wù)中心,服務(wù)監(jiān)督投訴處理負(fù)責(zé)人:顧曉文、沉麗華、莊英
3、蘇州市民卡公司(各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的投訴、舉報、建議、服務(wù)協(xié)助等)。服務(wù)監(jiān)督投訴962026 責(zé)任部門:蘇州市民卡服務(wù)中心 服務(wù)監(jiān)督投訴第一負(fù)責(zé)人:顧曉文
四、處理時限
蘇州市民卡有限公司便民服務(wù)辦理時限
(以小時為單位)
部門咨詢、投訴、報告和維修建議
蘇州市民卡服務(wù)中心 72168168 120 168
三河湖鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)承諾
為提高工作效率為提高服務(wù)質(zhì)量,切實(shí)便民惠民,優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,現(xiàn)向社會作出以下八項公共服務(wù)承諾:
一、落實(shí)公共事務(wù)。凡進(jìn)入中心窗口的服務(wù)事項將向社會公開,包括中心各窗口的服務(wù)事項和辦理須知,以及中心全體工作人員的姓名和職務(wù)。服務(wù)、服務(wù)內(nèi)容和聯(lián)系信息。
2.堅持文明服務(wù)。服務(wù)場所布局規(guī)范,干凈衛(wèi)生。工作人員衣著整齊,列在崗位上,態(tài)度熱情,語言規(guī)范,服務(wù)到位。他們不得使用“我不知道,我不知道,我無法控制,我可以找到其他人”之類的推諉語言。 “一律不準(zhǔn)”,即對來訪的工作人員,要像接待咨詢一樣熱情,像陌生人和熟人一樣友好,像干部群眾一樣恭敬,忙碌時要有耐心,早晚要接待;被排除在外,防止積壓工作項目延誤,防止工作失誤在中心發(fā)生,防止違紀(jì)違法在中心發(fā)生,防止黨和政府形象受損受到影響,防止群眾利益受到損害。
3.實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。當(dāng)服務(wù)對象到窗口辦事或通過電話、傳真等方式詢問原因時,首先被詢問的工作人員首先詢問負(fù)責(zé)人。第一個問題的負(fù)責(zé)人必須熱情接待,認(rèn)真負(fù)責(zé),任何問題都必須回答,并且必須回答第一個問題。屬于本人業(yè)務(wù)范圍內(nèi)或者可以答復(fù)的事項,能夠當(dāng)場答復(fù)的,應(yīng)當(dāng)當(dāng)場答復(fù),不能當(dāng)場答復(fù)的,應(yīng)當(dāng)告知答復(fù)期限;屬于查詢負(fù)責(zé)人所在部門和窗口職責(zé)范圍的,應(yīng)當(dāng)明確告知承辦部門、窗口和承辦人。
4.實(shí)行一次性通知制度。服務(wù)對象前來辦理相關(guān)事宜時,如申請材料不齊全或不符合相關(guān)規(guī)定,接待窗口工作人員將一次性告知其所有手續(xù)、辦理要求及所需法定文件。
5、實(shí)現(xiàn)限時結(jié)算系統(tǒng)。中心各窗口首席代表受所在單位充分授權(quán),凡符合政策要求的服務(wù)事項,均在承諾期限內(nèi)完成。堅持緊急處理、特殊事項特殊處理、普通事項快速處理。審批事項全部在1-2個工作日內(nèi)完成,需要多部門聯(lián)合辦理的事項在3個工作日內(nèi)完成,提高了即時辦理率。
6.實(shí)施“一站式便民服務(wù)”。對進(jìn)入中心窗口的所有服務(wù)事項實(shí)行一站式處理,由入口窗口受理申請,并在規(guī)定時限內(nèi)完成送達(dá)。
7、堅持誠信做事。每個中心窗口單位辦理的一切服務(wù)事項,除國家明確規(guī)定應(yīng)當(dāng)支付的有關(guān)費(fèi)用外,不向服務(wù)對象收取任何代理費(fèi)用。損害服務(wù)對象和群眾利益。
八、違反上述承諾一經(jīng)查實(shí),責(zé)令當(dāng)事人書面檢查,立即改正,并自收到投訴之日起2日內(nèi)將受理結(jié)果告知投訴人或舉報人。報告;有社會影響的,由有關(guān)負(fù)責(zé)人和分管單位領(lǐng)導(dǎo),報地委、行署處理,給予行政處分。
為加強(qiáng)對服務(wù)管理的監(jiān)督,歡迎社會各界和社會公眾監(jiān)督,對中心的服務(wù)工作提出寶貴意見或建議。
徐州市財政局便民服務(wù)中心窗口服務(wù)承諾
我院便民服務(wù)中心財政政務(wù)窗口全體工作人員熱心滿足群眾需求,解決群眾困難,解除群眾后顧之憂。堅持給群眾方便,把麻煩留給自己。認(rèn)真落實(shí)全程協(xié)辦制度,設(shè)立全程協(xié)辦崗位;細(xì)化工作流程,簡化工作程序,減少審批環(huán)節(jié),縮短工作時限。
我們的承諾是--------陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、誠信服務(wù)
一、從事會計代理記賬業(yè)務(wù)行政許可的承諾:
1、收到申請材料后,當(dāng)場或2個工作日內(nèi)完成材料的受理。
2、材料不齊全或不符合法定形式的,當(dāng)場或2個工作日內(nèi)退還材料,并發(fā)出一次性整改通知。
3.自受理申請之日起10個工作日內(nèi)決定批準(zhǔn)或不批準(zhǔn)申請。 10個工作日內(nèi)不能作出決定的,經(jīng)會計管理部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),可以延長5個工作日,并告知申請人延期的原因。
4、出具批準(zhǔn)文件,頒發(fā)代理記賬許可證。
二、會計資格對證書服務(wù)事項的承諾:
會計從業(yè)資格證服務(wù)事項,申請人提供相應(yīng)、正確資料后,我窗口將立即辦理。
會計從業(yè)資格證服務(wù)項目包括: 1、會計師基本信息采集; 2、會計資格證書申請; 3、會計資格登記; 4、會計師信息變更; 5、省級會計資格證書內(nèi)調(diào); 6、會計執(zhí)業(yè)資格證書跨省轉(zhuǎn)讓; 7、補(bǔ)發(fā)會計從業(yè)資格證書;
三是我的窗口耐心細(xì)致地接受會計師的詢問和提問,并給予解答。實(shí)現(xiàn)一次通報、特辦、加急和綠色通道制度,自覺接受群眾監(jiān)督。
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三、社區(qū)便民服務(wù)承諾
4.便民服務(wù)中心承諾
5. 關(guān)于便利服務(wù)計劃
6. 方便服務(wù)模板的感謝信
七、便民服務(wù)申報材料
8. 個人技術(shù)承諾
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