2021年9月17日，濟(jì)南市稅務(wù)局舉行以“始終與納稅人合作”為主題的涉稅服務(wù)“非常滿(mǎn)意”體驗(yàn)員表彰儀式暨納稅人訴求回應(yīng)發(fā)布付款人會(huì)議。會(huì)上，山東省稅務(wù)局黨委委員、總經(jīng)濟(jì)師黃玉元致辭，濟(jì)南市稅務(wù)局黨委委員、總會(huì)計(jì)師孫家平致辭。
會(huì)議回顧了“非常滿(mǎn)意”體驗(yàn)官項(xiàng)目一年來(lái)的運(yùn)行情況，為20名獲得“非常滿(mǎn)意”體驗(yàn)官金獎(jiǎng)的納稅人頒發(fā)了獎(jiǎng)杯和證書(shū)，并介紹了納稅人的訴求前期活動(dòng)。集中應(yīng)對(duì)電子稅務(wù)局、咨詢(xún)電話(huà)、宣傳咨詢(xún)、退稅辦理等在國(guó)內(nèi)征集的常見(jiàn)問(wèn)題。
中國(guó)石油山東銷(xiāo)售分公司體驗(yàn)官代表、財(cái)務(wù)總監(jiān)李文茂表示，看到他的建議被采納，一個(gè)全市乃至全省的稅務(wù)工作流程優(yōu)化，特別滿(mǎn)足。能夠成為金牌體驗(yàn)官，是一件非常自豪的事情。他認(rèn)為，體驗(yàn)官計(jì)劃是稅務(wù)部門(mén)真正立足企業(yè)需要改進(jìn)工作的良好做法，值得大力推廣。
體驗(yàn)官代表、濟(jì)南代理記賬行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)蘇健表示，代理記賬行業(yè)是為中小微企業(yè)提供財(cái)稅服務(wù)的主要群體。 “非常滿(mǎn)意”的體驗(yàn)官聽(tīng)取了意見(jiàn)和建議。同時(shí)，依托行業(yè)協(xié)會(huì)，建設(shè)網(wǎng)上“稅務(wù)溝通服務(wù)站”，派出服務(wù)專(zhuān)員，解決網(wǎng)上征繳疑難問(wèn)題，化解矛盾。他代表行業(yè)協(xié)會(huì)呼吁廣大代理記賬同行加強(qiáng)行業(yè)自律，踐行誠(chéng)信，努力從單純的記賬服務(wù)向更高層次的記賬記賬服務(wù)升級(jí)，用專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化的服務(wù)，助力企業(yè)做大做強(qiáng)。 .
山東省稅務(wù)局黨委委員、總經(jīng)濟(jì)師黃玉元指出，以納稅人和納稅人需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，提高納稅人滿(mǎn)意度，一直是稅務(wù)部門(mén)追求的重要目標(biāo)。濟(jì)南市稅務(wù)局開(kāi)展的“很滿(mǎn)意”體驗(yàn)官活動(dòng)，從解決納稅人的真實(shí)需求出發(fā)，想與納稅人分享。齊心協(xié)力，齊心協(xié)力，為全省樹(shù)立了良好榜樣。全省各級(jí)稅務(wù)部門(mén)將履職盡責(zé)，熱忱服務(wù)，以納稅人和納稅人的需要為工作追求，以納稅人和納稅人的評(píng)價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)造“納稅人和付款人非常滿(mǎn)意”。
濟(jì)南市稅務(wù)局黨委委員、總會(huì)計(jì)師孫家平表示，經(jīng)過(guò)一年的運(yùn)營(yíng)探索，“非常滿(mǎn)意”的體驗(yàn)官團(tuán)隊(duì)已經(jīng)融入濟(jì)南稅改事業(yè)，真正成為“代言人”為人民服務(wù)。 ，稅收工作的“監(jiān)督者”，稅收措施的“傳道者”。下一步，濟(jì)南稅制將以深入開(kāi)展“非常滿(mǎn)意”體驗(yàn)官活動(dòng)為重要抓手，向納稅人、納稅人詢(xún)問(wèn)，暢通渠道，做到有效征收、快速反應(yīng)、及時(shí)反饋，著力打造納稅人的反映。付款人要求的新稅費(fèi)服務(wù)體系。
2020年以來(lái)，濟(jì)南市稅務(wù)局全面提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)目標(biāo)由“納稅人滿(mǎn)意”升級(jí)為“納稅人非常滿(mǎn)意”。以此為契機(jī)，推出涉稅服務(wù)“非常滿(mǎn)意”體驗(yàn)官計(jì)劃。通過(guò)定向邀請(qǐng)和公開(kāi)招聘，共招聘體驗(yàn)官227人，覆蓋全市14個(gè)區(qū)縣，覆蓋企業(yè)財(cái)務(wù)人員等17個(gè)行業(yè)。 、稅務(wù)人員、涉稅專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)人員、媒體記者、高校教師。目前，體驗(yàn)官提出的115條意見(jiàn)和建議中，85條已被采納并轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的服務(wù)措施，其余30條正在積極討論解決中。體驗(yàn)活動(dòng)第一年，濟(jì)南市稅務(wù)局綜合體驗(yàn)官提出意見(jiàn)建議總數(shù)、采納轉(zhuǎn)化情況、體驗(yàn)活動(dòng)參與情況，評(píng)選出88名體驗(yàn)官進(jìn)行表彰，其中20名獲得金牌“非常滿(mǎn)意”的體驗(yàn)官。 ，68名優(yōu)秀的“非常滿(mǎn)意”的體驗(yàn)官。
今年以來(lái)，濟(jì)南市稅務(wù)局深入開(kāi)展“我為納稅人辦實(shí)事，方便群眾迎春風(fēng)”，著力推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育，以推進(jìn)納稅便利化改革為重點(diǎn)，一系列創(chuàng)新舉措相繼推出，提高了納稅人和納稅人的滿(mǎn)意度。讓更多納稅人選擇“非接觸式”伴隨“觸摸式”辦稅帶來(lái)的新變化，探索建立“三臺(tái)聯(lián)動(dòng)”辦稅服務(wù)廳新模式，得到社會(huì)各界的認(rèn)可和的肯定，并已在全國(guó)推廣；稅務(wù)局比較專(zhuān)業(yè)，操作起來(lái)不方便。開(kāi)發(fā)并上線“代碼上線”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)查詢(xún)與辦理相結(jié)合、幫辦代理、免費(fèi)送貨、即時(shí)評(píng)價(jià)的全鏈條線上服務(wù)，讓辦稅“像網(wǎng)購(gòu)一樣”。 “方便的”;針對(duì)部分納稅人反映稅務(wù)局無(wú)法撥打電話(huà)的問(wèn)題，推出“云呼叫平臺(tái)”，將辦稅大廳咨詢(xún)電話(huà)升級(jí)為“1號(hào)+N座+N號(hào)”服務(wù)業(yè)務(wù)類(lèi)型”模式提高了30的接通率，讓稅務(wù)機(jī)關(guān)記、打電話(huà)、接準(zhǔn)確。
近年來(lái)，濟(jì)南市稅務(wù)局精心制定實(shí)施優(yōu)化稅??收營(yíng)商環(huán)境五年規(guī)劃。對(duì)標(biāo)國(guó)內(nèi)標(biāo)桿城市，結(jié)合濟(jì)南市實(shí)際，積極開(kāi)展稅收和營(yíng)商環(huán)境改善行動(dòng)，營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)和稅收指標(biāo)連續(xù)兩年在全省參評(píng)城市中排名第一，在2020年全國(guó)納稅人滿(mǎn)意度中調(diào)查工作中，濟(jì)南市居全國(guó)副省級(jí)城市和省會(huì)城市首位。
（張生興張倩然）
濟(jì)南市代理會(huì)計(jì)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)
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