代理記賬標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)
在代理記賬行業(yè)中，有效的溝通話(huà)術(shù)對(duì)于建立客戶(hù)信任、明確服務(wù)內(nèi)容和促進(jìn)合作具有重要意義。旨在幫助代理記賬專(zhuān)員更好地與客戶(hù)溝通。
1. 開(kāi)場(chǎng)白
直接開(kāi)場(chǎng)白
話(huà)術(shù)：“！xx財(cái)務(wù)的小張，專(zhuān)門(mén)為中小微企業(yè)提供代理記賬報(bào)稅、稅務(wù)籌劃，工商注冊(cè)等服務(wù)的，今天給您打電話(huà)主要是想跟您談一下幫您記賬報(bào)稅的事情?！?/p>
解釋?zhuān)?/strong>這種開(kāi)場(chǎng)白直接明了，適合用于初次接觸客戶(hù)時(shí)，簡(jiǎn)要介紹自己的公司及服務(wù)內(nèi)容，并表明此次溝通的目的。
引起注意爭(zhēng)取切入機(jī)會(huì)
話(huà)術(shù)：“王經(jīng)理，特別好。問(wèn)您兩個(gè)問(wèn)題可以吧?！?/p>
解釋?zhuān)?/strong>這種開(kāi)場(chǎng)白通過(guò)表達(dá)對(duì)客戶(hù)已有會(huì)計(jì)的尊重，同時(shí)以回訪(fǎng)的形式爭(zhēng)取到與客戶(hù)溝通的機(jī)會(huì)，為進(jìn)一步介紹服務(wù)打下基礎(chǔ)。
降低功利心切入機(jī)會(huì)
話(huà)術(shù)：“王經(jīng)理，特別好。因?yàn)?，與哪家代賬公司合作是您自己的意愿。為什么市場(chǎng)上80%”
解釋?zhuān)?/strong>這種開(kāi)場(chǎng)白通過(guò)降低自身的功利性，強(qiáng)調(diào)為客戶(hù)帶來(lái)更好的服務(wù)，從而贏(yíng)得客戶(hù)的信任和進(jìn)一步溝通的機(jī)會(huì)。
同理心切入開(kāi)場(chǎng)
話(huà)術(shù)：“王經(jīng)理，站在你的位置上也清楚，沒(méi)開(kāi)展業(yè)務(wù)，確實(shí)不著急找代賬公司交稅。您別著急掛電話(huà)，從您公司注冊(cè)成功那一刻起，就算不交稅也要報(bào)稅，‘0申報(bào)’交不交與報(bào)不報(bào)稅是兩回事兒，所以，”
解釋?zhuān)?/strong>這種開(kāi)場(chǎng)白通過(guò)表達(dá)對(duì)客戶(hù)處境的理解，并以朋友的身份提醒客戶(hù)注意稅務(wù)申報(bào)的重要性，從而在同理心中建立信任。
反問(wèn)溝通切入開(kāi)場(chǎng)
話(huà)術(shù)：“王經(jīng)理，有需要再聯(lián)系，？？”
解釋?zhuān)?/strong>這種開(kāi)場(chǎng)白通過(guò)反問(wèn)客戶(hù)對(duì)公司了解的程度，引導(dǎo)客戶(hù)思考并了解公司的獨(dú)特之處，從而激發(fā)客戶(hù)的興趣。
2. 客戶(hù)需求探詢(xún)
了解客戶(hù)現(xiàn)狀
話(huà)術(shù)：“王總，您公司流程現(xiàn)在做到哪一步了？”
解釋?zhuān)?/strong>這種話(huà)術(shù)適用于客戶(hù)正在注冊(cè)公司或剛注冊(cè)完公司時(shí)，通過(guò)了解客戶(hù)的進(jìn)展情況，提供相應(yīng)的幫助和建議。
探詢(xún)客戶(hù)痛點(diǎn)
話(huà)術(shù)：“王經(jīng)理，那您在那邊做賬的情況下現(xiàn)在每個(gè)月的賬本賬套您都可以看得到嗎？每個(gè)月怎么給您交的稅呀，資產(chǎn)利潤(rùn)報(bào)表什么的都有做嗎？后期假如有大項(xiàng)目也是需要招標(biāo)的呀，公司賬目這一塊也都是有要求的，像資產(chǎn)負(fù)債表，現(xiàn)金流量表，利潤(rùn)表，余額表都是要做的，您對(duì)這方面了解的多嗎？”
解釋?zhuān)?/strong>這種話(huà)術(shù)通過(guò)探詢(xún)客戶(hù)在現(xiàn)有代賬公司服務(wù)下的痛點(diǎn)，如賬目透明度、稅務(wù)處理等，從而找到切入點(diǎn)，介紹自己公司的優(yōu)勢(shì)。
3. 服務(wù)介紹
強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)性和優(yōu)勢(shì)
話(huà)術(shù)：“熟悉財(cái)務(wù)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，”
解釋?zhuān)?/strong>這種話(huà)術(shù)通過(guò)強(qiáng)調(diào)公司的專(zhuān)業(yè)性和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)公司的信任感。
解釋服務(wù)內(nèi)容和流程
話(huà)術(shù)：“、稅務(wù)申報(bào)、工資核算等，”
解釋?zhuān)?/strong>這種話(huà)術(shù)通過(guò)詳細(xì)介紹服務(wù)的內(nèi)容和流程，使客戶(hù)對(duì)服務(wù)有更清晰的了解，從而增加合作的可能性。
4. 處理客戶(hù)異議
公司還沒(méi)有業(yè)務(wù)
話(huà)術(shù)：“王總，您也聽(tīng)說(shuō)金稅三期剛上線(xiàn)吧！要求執(zhí)照下來(lái)30天之內(nèi)必須得去報(bào)道，現(xiàn)在工商和稅務(wù)聯(lián)網(wǎng)了，如果查到?jīng)]有報(bào)道會(huì)有2000以下罰款；如果您前期沒(méi)有業(yè)務(wù)，可以做0申報(bào)，每個(gè)月產(chǎn)生的房租水電等費(fèi)用，您可以做虧損，但是也需要做賬的，您看您下午3點(diǎn)有沒(méi)有時(shí)間，”
解釋?zhuān)?/strong>這種話(huà)術(shù)通過(guò)解釋即使公司沒(méi)有業(yè)務(wù)，也需要進(jìn)行稅務(wù)申報(bào)和記賬，幫助客戶(hù)理解其中的重要性，并提出具體的解決方案。
執(zhí)照還沒(méi)拿到
話(huà)術(shù)：“王總，可以指導(dǎo)您后期做銀行開(kāi)戶(hù)，還可以免費(fèi)幫您做稅務(wù)報(bào)道，免費(fèi)跑三方協(xié)議，您看您下午3點(diǎn)有沒(méi)有時(shí)間，”
解釋?zhuān)?/strong>這種話(huà)術(shù)通過(guò)解釋執(zhí)照未拿到不影響合作，并提供額外的服務(wù)和優(yōu)惠活動(dòng)，吸引客戶(hù)進(jìn)一步了解。
5. 建立長(zhǎng)期合作關(guān)系
強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期合作的好處
話(huà)術(shù)：“王經(jīng)理，感覺(jué)您這是要掛電話(huà)。說(shuō)實(shí)話(huà)，”
解釋?zhuān)?/strong>這種話(huà)術(shù)通過(guò)強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期合作的好處，以及公司對(duì)客戶(hù)的重視，增加客戶(hù)對(duì)公司的認(rèn)同感。
提供增值服務(wù)
話(huà)術(shù)：“王總，xx財(cái)務(wù)的xx會(huì)計(jì)。打擾您了，想做個(gè)客戶(hù)調(diào)查，？有沒(méi)有打擾到您呢？”
解釋?zhuān)?/strong>這種話(huà)術(shù)通過(guò)提供增值服務(wù)，如客戶(hù)調(diào)查，了解客戶(hù)的需求和反饋，從而改進(jìn)服務(wù)，增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度。
6. 結(jié)束語(yǔ)
確認(rèn)下一步行動(dòng)
話(huà)術(shù)：“王總，您看您下午3點(diǎn)有沒(méi)有時(shí)間，”
解釋?zhuān)?/strong>這種話(huà)術(shù)通過(guò)確認(rèn)下一步的行動(dòng)，如面談時(shí)間，確保與客戶(hù)的溝通順利進(jìn)行。
表達(dá)感謝和期待
話(huà)術(shù)：“”
解釋?zhuān)?/strong>這種話(huà)術(shù)通過(guò)表達(dá)對(duì)客戶(hù)時(shí)間的感謝和對(duì)合作的期待，留下良好的印象，增加合作的可能性。
通過(guò)上述話(huà)術(shù)，代理記賬專(zhuān)員可以在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，有效地介紹服務(wù)、解答疑問(wèn)、處理異議，并最終建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。這些話(huà)術(shù)不僅有助于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，還能提升公司的專(zhuān)業(yè)形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在實(shí)際應(yīng)用中，代理記賬專(zhuān)員應(yīng)根據(jù)客戶(hù)的具體情況靈活運(yùn)用這些話(huà)術(shù)，以達(dá)到最佳的溝通效果。
不同類(lèi)型的公司記賬報(bào)稅，詳情會(huì)有所差異，為了精準(zhǔn)快速的解決您的問(wèn)題，建議您向好順佳會(huì)計(jì)師說(shuō)明詳細(xì)情況，1對(duì)1解決您的實(shí)際問(wèn)題。
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