在長(zhǎng)沙如何注冊(cè)家政公司

2017年10月21日，出生于長(zhǎng)沙的80后楊欣(化名)與五霸家居有限公司(以下簡(jiǎn)稱58公司，APP名稱“58家居”現(xiàn)更名為“天鵝之家”)簽訂了《58家居服務(wù)協(xié)議》。被告58公司指派嫂子為養(yǎng)心提供26天的嫂子和嬰兒護(hù)理服務(wù)，服務(wù)費(fèi)為7800元。

同年11月，養(yǎng)心的新生兒，出生不到一周前，出現(xiàn)了嚴(yán)重的高膽紅素血癥，導(dǎo)致腦神經(jīng)損傷和生長(zhǎng)遲緩。醫(yī)生認(rèn)為主要原因是喂養(yǎng)不足，楊欣懷疑這是王大嫂沒(méi)有盡到自己的職責(zé)。

王某被58公司推薦到楊家新家月嫂。此后，楊欣開(kāi)始了一場(chǎng)為期五年的維權(quán)運(yùn)動(dòng)。她以健康權(quán)糾紛和合同糾紛為由向法院提起訴訟，以獲得部分支持。

根據(jù)楊欣,主任58聲稱yuesao服務(wù)是“直接操作”的公司,但事實(shí)上該公司只是一個(gè)中介平臺(tái),沒(méi)有勞動(dòng)關(guān)系與 公司聲稱yuesao是公司的一名員工,專業(yè)的訓(xùn)練和評(píng)估,但實(shí)際上并沒(méi)有接受任何培訓(xùn)或考核。她認(rèn)為這是在誤導(dǎo)她，是虛假的宣傳。

好順佳(報(bào)道郵件:CNShangyou)記者獲悉，近日，長(zhǎng)沙市市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員聯(lián)系了養(yǎng)心，要求其補(bǔ)充提交相關(guān)材料，他們正在對(duì)養(yǎng)心的投訴進(jìn)行重新調(diào)查核實(shí)。

▲左邊的圖片是10月9日,2017年,58家應(yīng)用王嫂子的引入,顯示了9個(gè)嬰兒;右圖顯示王的引入,58家的嫂子應(yīng)用11月14日,2017年,顯示16個(gè)嬰兒頭上下的“優(yōu)秀工作者”的標(biāo)志。照片/照片由受訪者提供

優(yōu)秀嫂子照顧新生兒生病，母嬰護(hù)理日志空白

2017年10月，楊欣的預(yù)產(chǎn)期越來(lái)越近了。

她的親戚們本來(lái)答應(yīng)在她分娩期間照顧她，但現(xiàn)在不能來(lái)了，所以她開(kāi)始考慮在網(wǎng)上找一家婚介公司。

楊欣告訴記者，當(dāng)時(shí)網(wǎng)絡(luò)廣告打得最搶眼的，就是冠名“58之家”保姆服務(wù)，58公司早就聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)名字，后來(lái)才知道58之家的總部正好在長(zhǎng)沙。所以我們下載了這款A(yù)PP，用自己的手機(jī)號(hào)登錄，查看了一些護(hù)士長(zhǎng)的信息?！?/p>

楊欣說(shuō)，她很快就接到了58號(hào)客服人員的多個(gè)電話。為了安全起見(jiàn)，楊欣和他的家人決定參觀這家公司。2017年10月25日，他們來(lái)到五霸家居有限公司辦公室，見(jiàn)到了公司董事彭小青。

“因?yàn)楹贤且环N范例合同，一方面對(duì)條款沒(méi)有爭(zhēng)議;另一方面，我想提前把我要做的事情記錄下來(lái)。”

彭小青提到，“嫂子和嫂子都是我們自己直接管理的，是阿姨屬于我們的，她服務(wù)過(guò)程中的任何問(wèn)題，由我們58來(lái)負(fù)責(zé)?！?/p>

彭小青還介紹了楊欣推薦的保姆王:她已經(jīng)照顧了16個(gè)寶寶，特別介紹了APP上的“優(yōu)秀工作者”稱號(hào)?！巴醢⒁?0年被評(píng)為全國(guó)58名優(yōu)秀職工，我們銀行有1000多名阿姨。”楊欣問(wèn)有多少優(yōu)秀的工人。彭小青回答說(shuō):“十個(gè)左右?！?/p>

楊欣表示，由于信任經(jīng)理的個(gè)人介紹和承諾，她與58簽訂了合同，并支付了共計(jì)7800元的信息服務(wù)和工資。

2017年11月9日下午，楊欣的寶寶在長(zhǎng)沙市婦幼保健院出生。11月11日上午，楊欣出院了，月嫂王某也如約上門(mén)服務(wù)。

同年11月14日，醫(yī)生在常規(guī)檢查中發(fā)現(xiàn)孩子的黃疸值極高。驗(yàn)血后，孩子出現(xiàn)嚴(yán)重的高膽紅素血癥，必須立即住院。

楊欣說(shuō)，醫(yī)生當(dāng)場(chǎng)清楚地告訴孩子，如果喂養(yǎng)不足導(dǎo)致尿量過(guò)少，黃疸就不會(huì)及時(shí)排出。

根據(jù)58之家的規(guī)定，月嫂會(huì)詳細(xì)記錄母嬰護(hù)理情況，公司也會(huì)檢查月嫂的記錄，但王有的《母嬰護(hù)理日志》上空白，58家公司不能拿出任何關(guān)于養(yǎng)心和小兒的《母嬰護(hù)理日志》上的記錄。

11月21日，這名兒童經(jīng)治療出院。出院時(shí)長(zhǎng)沙市婦幼保健院出院報(bào)告顯示患兒“頸部軟(頭對(duì)照差異)”，神經(jīng)行為測(cè)試未通過(guò)。楊欣介紹，直到現(xiàn)在，孩子的睡眠仍然不穩(wěn)定。

▲汪大嫂的“婦幼監(jiān)護(hù)日志”是一個(gè)空白。照片/照片由受訪者提供

58平臺(tái)和嫂子被認(rèn)定為次要責(zé)任

2019年1月11日，童向長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)法院起訴58公司和王某，要求賠償醫(yī)療費(fèi)和各種損失。

2019年12月13日,岳麓區(qū)法院(2019)Xiang0104 Minchu990民事判決,認(rèn)定這個(gè)孩子被損壞因?yàn)楦鞣N各樣的原因,父母作為法定監(jiān)護(hù)人應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任,被告小王和58公司也有一定的過(guò)錯(cuò),承擔(dān)次要責(zé)任。

后來(lái)，孩子提出上訴，長(zhǎng)沙市法院作出(2020)湘01閩中4580號(hào)判決，駁回上訴，維持原判。經(jīng)向湖南省高級(jí)人民法院申請(qǐng)?jiān)賹?，湖南省高?jí)人民法院認(rèn)為孩子的再審申請(qǐng)不符合法定情況，予以駁回。

楊欣表示，在簽訂合同時(shí)，58公司采取虛假宣傳手段欺騙自己簽訂合同，在實(shí)際服務(wù)過(guò)程中，指定的王大嫂并沒(méi)有按照協(xié)議提供服務(wù)，導(dǎo)致子女受到損害。

她認(rèn)為58犯了消費(fèi)者欺詐罪。2020年11月9日，揚(yáng)信以合同糾紛為由向法院起訴58公司、王某、彭小青，要求被告退還服務(wù)費(fèi)7800元及利息;責(zé)令被告向原告支付懲罰性賠償23400元;責(zé)令被告立即向原告支付賠償10萬(wàn)美元。

58辯稱，該公司已同意退還7800元服務(wù)費(fèi)，且在合同中沒(méi)有欺詐行為。王某辯稱，他不是《58家服務(wù)協(xié)議》的合同主體，不是本案的適當(dāng)被告。

岳麓區(qū)法院認(rèn)為，在本案中，原為控方?jīng)]有提供足夠證據(jù)證明被告58家公司有欺詐行為。2021年3月19日，岳麓區(qū)人民法院裁定，58公司應(yīng)在裁定生效之日起10日內(nèi)，將7800元服務(wù)費(fèi)退還原告楊鑫。駁回原告的其他要求。

楊欣提起上訴。2021年11月18日，長(zhǎng)沙市中級(jí)人民法院駁回上訴，維持原判。

隨后，佟曉東提請(qǐng)長(zhǎng)沙檢察院監(jiān)督長(zhǎng)沙市中級(jí)人民法院“湘01閩中4580”案(2020年)的判決。但在2022年3月4日，長(zhǎng)沙檢察院受理后，最終決定不支持童建軍的監(jiān)督申請(qǐng)。

▲投訴后，58公司表示，銷售人員出于急于簽署訂單，做出虛假評(píng)論，以迎合客戶的需求。照片/照片由受訪者提供

58家公司表示銷售急于簽署虛假聲明

在提起民事訴訟時(shí)，養(yǎng)心公司以虛假宣傳為由，向市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)提起訴訟，指控58名員工在宣傳服務(wù)時(shí)做出虛假陳述。

2019年12月9日，12315顯示已經(jīng)注冊(cè)。2020年2月25日，長(zhǎng)沙高新區(qū)高新區(qū)分局通過(guò)12315平臺(tái)對(duì)結(jié)案情況進(jìn)行了反饋，表示經(jīng)過(guò)調(diào)查，未發(fā)現(xiàn)被告虛假宣傳，案件被駁回。

2020年4月26日，童奶奶作為申請(qǐng)人，根據(jù)長(zhǎng)沙市市場(chǎng)監(jiān)督管理局出售本案的決定，向長(zhǎng)沙市政府提出行政復(fù)議申請(qǐng)。

長(zhǎng)沙市政府發(fā)現(xiàn)投訴后,58公司提交給長(zhǎng)沙市場(chǎng)監(jiān)督管理局健康證書(shū)和“情況聲明”的家政服務(wù)人員,其中58公司說(shuō):推銷員虛假評(píng)價(jià)迎合客戶需求的迫切簽訂訂單的原因。雖然當(dāng)時(shí)該業(yè)務(wù)員正在業(yè)務(wù)培訓(xùn)過(guò)程中，沒(méi)有完全掌握58公司的業(yè)務(wù)情況，但他犯了重大錯(cuò)誤，58公司對(duì)其進(jìn)行了嚴(yán)厲的處罰。

根據(jù)長(zhǎng)沙市人民政府《長(zhǎng)復(fù)府【2020】81號(hào)行政復(fù)議決定》，本案中，被申請(qǐng)人決定對(duì)申請(qǐng)人的投訴進(jìn)行立案調(diào)查后，當(dāng)事人派出申請(qǐng)人執(zhí)法人員被派出對(duì)被告進(jìn)行執(zhí)法檢查。經(jīng)檢查核實(shí)，在被調(diào)查者的官方APP和雙方正式簽署的“58 Home Service Agreement”中，均未發(fā)現(xiàn)“直接業(yè)務(wù)”、“核心員工”、“為員工購(gòu)買社保”等內(nèi)容。

《行政復(fù)議決定書(shū)》中提到，被申請(qǐng)人在APP的服務(wù)頁(yè)面中明確表示，月嫂提供的個(gè)人信息、工作經(jīng)歷等信息均由家庭主婦本人提供，應(yīng)由消費(fèi)者在訪談中核實(shí)。對(duì)于申請(qǐng)人提交的錄音證據(jù)，相應(yīng)的民事判決不能確認(rèn)該證據(jù)的真實(shí)性，不得作為證據(jù)使用。因此，被申請(qǐng)人認(rèn)為被申請(qǐng)人沒(méi)有對(duì)該商品和服務(wù)進(jìn)行誤導(dǎo)的虛假宣傳，而作出不予行政處罰決定并予以銷售的，是不正當(dāng)?shù)摹?/p>

長(zhǎng)沙市政府在《行政復(fù)議決定書(shū)》中也提到，本案被申請(qǐng)人的工作人員確有虛假陳述。被申請(qǐng)人作為市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)，應(yīng)當(dāng)督促企業(yè)在其職責(zé)范圍內(nèi)規(guī)范開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的市場(chǎng)環(huán)境。

好順佳記者獲悉，近日，長(zhǎng)沙市市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員聯(lián)系了楊欣，并要求楊欣提交額外的相關(guān)材料，他們正在對(duì)楊欣的投訴進(jìn)行重新調(diào)查和核實(shí)。

“案件正在處理中，我們已經(jīng)安排了一個(gè)特殊聯(lián)系人來(lái)處理此事?！?月14日晚，長(zhǎng)沙58公司負(fù)責(zé)人肖向好順佳記者回復(fù)，他將聯(lián)系記者進(jìn)行采訪。截至發(fā)稿時(shí)，58沒(méi)有回應(yīng)進(jìn)一步置評(píng)的請(qǐng)求。

好順佳記者肖鵬實(shí)習(xí)生朱文波