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2022-06-29 13:49:02
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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)
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留學(xué)服務(wù)終止只退30費(fèi)江蘇消保委認(rèn)定為霸王條款
留學(xué)服務(wù)終止只退30費(fèi)江蘇消保委認(rèn)定為霸王條款
南京(記者薛慶元)退款難,合同協(xié)議不明……目前,留學(xué)等中介服務(wù)領(lǐng)域存在著各種消費(fèi)糾紛。近日,在江蘇省消保委、南京市消協(xié)、無錫市消保委的支持下,經(jīng)南京市秦淮區(qū)法院調(diào)解,留學(xué)服務(wù)糾紛圓滿解決。
南京(記者薛慶元)退款難,合同協(xié)議不明……目前,留學(xué)等中介服務(wù)領(lǐng)域存在著各種消費(fèi)糾紛。近日,在江蘇省消保委、南京市消協(xié)、無錫市消保委的支持下,經(jīng)南京市秦淮區(qū)法院調(diào)解,留學(xué)服務(wù)糾紛圓滿解決。
2019年9月22日,來自江蘇省無錫市的消費(fèi)者周女士與南京莫定賢留學(xué)服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱莫定賢公司)簽訂了服務(wù)合同,并轉(zhuǎn)賬1萬元。后來,由于疫情的影響,周女士不想再出國(guó)留學(xué)了,她與莫定賢公司協(xié)商解除合同,但莫定賢公司只同意按照合同條款退還30的費(fèi)用。
2019年9月22日,來自江蘇省無錫市的消費(fèi)者周女士與南京莫定賢留學(xué)服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱莫定賢公司)簽訂了服務(wù)合同,并轉(zhuǎn)賬1萬元。后來,由于疫情的影響,周女士不想再出國(guó)留學(xué)了,她與莫定賢公司協(xié)商解除合同,但莫定賢公司只同意按照合同條款退還30的費(fèi)用。
2021年12月10日,在談判無果的情況下,周女士向無錫市消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)投訴。由于經(jīng)營(yíng)者注冊(cè)地在南京,無錫市消保委已向江蘇省消保委報(bào)告了相關(guān)情況。江蘇省消保委員會(huì)指導(dǎo)南京市消協(xié)按照屬地管理原則處理相關(guān)投訴,無錫市消保委員會(huì)予以配合。
2021年12月10日,在談判無果的情況下,周女士向無錫市消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)投訴。由于該經(jīng)營(yíng)者在南京注冊(cè),無錫消保委員會(huì)向江蘇消保江蘇省消保委員會(huì)按照屬地管理原則指導(dǎo)南京市消保協(xié)會(huì)處理相關(guān)投訴,無錫市消保委員會(huì)予以配合。
南京市消協(xié)積極聯(lián)系雙方進(jìn)行調(diào)解,但莫平先公司始終態(tài)度強(qiáng)硬。當(dāng)工作人員告訴他們,違約金條款增加了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān),是一個(gè)不平等的條款時(shí),他們?nèi)匀粵]有正確的理解。經(jīng)過幾次聯(lián)系,莫興賢公司還是堅(jiān)持只退30。
南京市消協(xié)積極聯(lián)系雙方進(jìn)行調(diào)解,但莫平先公司始終態(tài)度強(qiáng)硬。當(dāng)工作人員告訴他們,違約金條款增加了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān),是一個(gè)不平等的條款時(shí),他們?nèi)匀粵]有正確的理解。經(jīng)過幾次聯(lián)系,莫興賢公司還是堅(jiān)持只退30。
然后,消保委聯(lián)合江蘇省南京市消保協(xié)分析,認(rèn)為該公司存在超越,使用不公平格式條款增加消費(fèi)者責(zé)任,并將不履行其義務(wù)下的退款行為侵害消費(fèi)者權(quán)益,并以《民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等適用法律,消費(fèi)者在認(rèn)識(shí)和決策支持上存在偏差,依法提起訴訟,并委托江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織張芳負(fù)責(zé)處理。
然后,消保委聯(lián)合江蘇省南京市消保協(xié)分析,認(rèn)為該公司存在超越,使用不公平格式條款增加消費(fèi)者責(zé)任,并將不履行其義務(wù)下的退款行為侵害消費(fèi)者權(quán)益,并以《民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等適用法律,消費(fèi)者在認(rèn)識(shí)和決策支持上存在偏差,依法提起訴訟,并委托江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織張芳負(fù)責(zé)處理。
提起訴訟后,雙方均表示愿意通過法院調(diào)解和溝通。最終,雙方達(dá)成協(xié)議,運(yùn)營(yíng)方應(yīng)在2022年4月10日前一次性退還周小姐合同款1萬元(合同費(fèi)的60)。目前,該消費(fèi)者已收到退款,并對(duì)消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)的工作表示感謝。
提起訴訟后,雙方均表示愿意通過法院調(diào)解和溝通。最終,雙方達(dá)成協(xié)議,運(yùn)營(yíng)方應(yīng)在2022年4月10日前一次性將合同款1萬元(合同費(fèi)的60)退還周女士。目前,已經(jīng)有消費(fèi)者收到退款和取消傭金的工作表示感謝。
江蘇省消保委表示,將在重點(diǎn)領(lǐng)域加強(qiáng)監(jiān)管,開展不平等標(biāo)準(zhǔn)條款審查,綜合運(yùn)用討論、訪談、指導(dǎo)、曝光等手段,提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí),在綜合社會(huì)治理中最大限度發(fā)揮委效能。
江蘇省消保委表示,將在重點(diǎn)領(lǐng)域加強(qiáng)監(jiān)管,開展不平等標(biāo)準(zhǔn)條款審查,綜合運(yùn)用討論、訪談、指導(dǎo)、曝光等手段,提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí),在綜合社會(huì)治理中最大限度發(fā)揮委效能。
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