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2022-08-20 09:15:22
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座談會上，南陽消費者權(quán)益保護志愿者還提出了燃氣安裝方式相對簡單、燃氣安裝周期長、燃氣安裝費收取等問題。南陽華潤燃氣有限公司市場部經(jīng)理季忠志現(xiàn)場回答了消費者代表提出的問題。
一、關(guān)于燃氣安裝通道
1、政務(wù)服務(wù)大廳二樓北區(qū)；
2、關(guān)注南陽華潤燃氣有限公司-微網(wǎng)館；
3、4一營業(yè)廳：人民路與繁里路交叉口北30米工業(yè)南路505號華潤燃氣客服中心路西，新華路與解放交叉口東20米路北，臺山路市委家事法庭樓下；
4、裝箱61667877及公司24小時服務(wù)熱線：61667777；
5.河南政務(wù)網(wǎng)；
6、流動報刊收費營業(yè)廳（車）。
2、關(guān)于工期
我公司主要銷售管道燃氣。燃氣管道安裝好后，合格后方可更換通風。公司施工單位實行計件考核，不會主觀上耽誤工期。
目前，施工進度緩慢的主要原因如下：
1、城中村、老小區(qū)建設(shè)過程中，由于沒有一個統(tǒng)一的組織機構(gòu)，用戶在家的時間不一致，造成建設(shè)進度。減緩;
2、城中村、老舊小區(qū)施工過程中，第三方工作阻力突出，導(dǎo)致燃氣管道無法正常鋪設(shè)和架空，無處安裝調(diào)壓設(shè)施，導(dǎo)致工程無法完工及時。
3、燃氣安裝工程，一般由當?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)負責收取工程安裝費或直接支付到我公司銀行賬戶。由于用戶的支付周期不同，周期較長，很容易讓提前支付的用戶感到不舒服。整體建設(shè)工期較長。
改善措施：
1、公司積極尋求當?shù)厣鐓^(qū)（村委會）的幫助和協(xié)調(diào)；
2、積極協(xié)調(diào)各方，開展公關(guān)協(xié)調(diào)。
三、后期宣傳啟動時，約定本項目的付款期限，以縮短整體周期。
三、關(guān)于安裝費的收取
根據(jù)國家發(fā)改委8月發(fā)布的文件，燃氣工程安裝費政府指導(dǎo)價將不再執(zhí)行，燃氣工程安裝費由燃氣公司按照國家預(yù)算收取。目前，根據(jù)國家政策，我公司對燃氣安裝實行預(yù)算收費。 2019年6月27日，國家發(fā)展改革委、住房城鄉(xiāng)建設(shè)部、市場監(jiān)管總局發(fā)布《關(guān)于規(guī)范城鎮(zhèn)燃氣工程安裝收費的指導(dǎo)意見》（發(fā)改委）價[2019]1131號），明確燃氣工程安裝企業(yè)收取工程安裝費后，不得收取開通費、接口費、接入費、入網(wǎng)費、清管費、通風費、點火費和其他類似費用。南陽華潤燃氣有限公司收取燃氣工程安裝費，不收取其他費用，符合國家政策。
南陽華潤燃氣有限公司副總經(jīng)理陳放介紹了華潤集團、華潤燃氣集團和南陽華潤燃氣的發(fā)展歷程。同時，就實現(xiàn)穩(wěn)定供氣的氣源保障、重點項目推進、用氣優(yōu)質(zhì)服務(wù)、公司安全管理、黨建工作與生產(chǎn)業(yè)務(wù)一體化、公司作為中央企業(yè)的責任。他表示，將以此次活動為契機，提升消費者認知，傾聽消費者心聲，高標準開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)，真正實現(xiàn)“華潤之美”。
根據(jù)今年全市315活動計劃，南陽開展此次消費者滿意度調(diào)查，進一步營造安全放心的消費環(huán)境，讓消費者大膽主動消費。參與第一輪調(diào)查的單位主要有北控南洋水務(wù)集團、南洋供電公司、南洋華潤燃氣有限公司、南洋熱電公司、中石化南洋分公司、南洋郵政分公司、南洋移動公司、南洋聯(lián)通公司、南陽電信公司、南陽鹽業(yè)公司、南陽煙草專賣局、銀行協(xié)會、保險協(xié)會等單位。
本次活動是向公眾開放。為保證評價結(jié)果客觀公正，采用比例評分法有公眾評價和部門評價兩種，各占50。社會公眾評論是在線投票環(huán)節(jié)。部門組織評議包括職能部門、行業(yè)組織、消費者協(xié)會、媒體評議、開放日代表評議。根據(jù)以上評價環(huán)節(jié)，進行綜合評分，并向社會公布評價結(jié)果。
對公眾關(guān)注度高的行業(yè)開展抽查展示“公眾開放日”活動，接受社會各界的公眾意見和對話。
評審結(jié)果將通過南洋廣播電視臺各宣傳平臺進行公示。對業(yè)績突出的排名靠前的單位給予表彰，對提升成績明顯的行業(yè)單位給予鼓勵。
南陽新聞聯(lián)播2021消費者滿意度調(diào)查活動公眾開放日第七站：國電南陽供熱
5月19日，2021年消費者滿意度調(diào)查活動走進南陽供熱公司，南陽市消費者協(xié)會秘書長黃宗興及十余位消費者代表出席活動。與會代表參觀了小區(qū)熱力站、熱力客服中心、客服熱線呼叫中心、熱力調(diào)度中心、熱電廠發(fā)電機房、發(fā)電集控室、熱網(wǎng)一站，并召開座談會。
南陽熱力公司副總經(jīng)理岳國華分別從南陽集中供熱發(fā)展、環(huán)保達標排放、供熱服務(wù)體系建設(shè)、供熱服務(wù)提升措施、保障消費者供暖質(zhì)量等五個方面進行了闡述。介紹工作情況，回答代表提出的問題，真誠接受提出的意見和建議。
今年，南洋供暖將全面實施“客服專員”進社區(qū)、進群、貼墻、發(fā)放鏈接卡、上門指導(dǎo)等點對點服務(wù)，宣傳普及供熱政策和知識，并消除與用戶的差距，提高用戶的散熱質(zhì)量。
根據(jù)今年全市315活動計劃，我將開展此次消費者滿意度調(diào)查，以進一步營造安全放心的消費環(huán)境，讓消費者大膽主動消費。參與第一輪調(diào)查的單位主要是北控南洋水務(wù)集團、南洋供電公司、南洋華潤燃氣有限公司。有限責任公司、南陽熱電公司、中國石化南陽分公司、南陽郵政分公司、南陽移動公司、南陽聯(lián)通公司、南陽電信公司、南陽鹽業(yè)公司、南陽煙草專賣局、銀行協(xié)會、保險協(xié)會等單位。
南洋新聞廣播
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