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2022-08-20 11:48:34
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齊魯晚報齊魯一點記者
2月23日，泰安市民鐘女士在齊魯晚報齊魯一點情報站提供新聞線索。她幾年前在某個網(wǎng)站上訂購的商品是通過快遞送貨的。中通快遞，快遞物流信息更新到泰安后，延遲派送。發(fā)貨后，只發(fā)了一條短信表明已經(jīng)簽收，但她并沒有收到快遞?？爝f公司在網(wǎng)購中的種種做法，引起了鐘女士的不滿。
消費者：等快遞一波三折，體驗很差
在信息技術(shù)發(fā)達的互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)上購物已成為消費者最常用的購物方式之一。這也給快遞行業(yè)“火了一把”。一般來說，如果您在同一個城市進行網(wǎng)上購物，您可能會在第二天到達。一般三四天可以到貨，具體看賣家發(fā)貨時間。但是，在購物網(wǎng)站上，您一般可以查看物流的進度。
網(wǎng)購雖然很方便，但也給消費者帶來不少麻煩。泰安的鐘女士遇到了一件她一年前在網(wǎng)上購買的物品。物流信息顯示，2月11日（除夕）到達泰安，快遞到泰安后一直沒有派送。因為是春節(jié)假期，鐘女士并不著急，但是過了八九天，快遞公司的物流一直沒有更新。
由于快遞沒有送達，鐘女士沒有快遞公司的聯(lián)系方式，只能在購物平臺與賣家客服溝通。多方催促下，快遞終于送達了。 “主要是，這不是第一次出現(xiàn)這種情況，之前有兩次沒等到貨，就直接退錢了，這是第三次了，我才把問題反饋給你?！辩娕空f，她做網(wǎng)購只是因為她有需要，不想因為沒有收到快遞而多等幾天退錢。
但是，鐘女士的快遞在發(fā)貨后出現(xiàn)了一些問題。 2月18日，快遞物流顯示正在派送中。直到下午，她才收到一條消息：三河御都舊樓，請盡快取走。如有任何問題，請聯(lián)系1335585xxxx。鐘女士看到短信時愣住了，因為短信上的地址不是她住的小區(qū)，而是在購物平臺上的結(jié)果顯示，她的快遞已簽收。
“我還沒收到快遞，怎么顯示快遞已經(jīng)簽收了，家里也沒有人，我可以出去接快遞。”鐘女士質(zhì)疑為什么快遞員在送貨過程中沒有打電話？電話上不會有地址。 “如果電話聯(lián)系不上我，你發(fā)短信我可以理解，但快遞員沒有聯(lián)系我?！?/p>
隨后，鐘女士聯(lián)系了短信上的手機號碼，詢問快遞員是不是放錯地方了。號碼不是本地號碼，顯示是遼寧沉陽的，據(jù)鐘女士說，對方態(tài)度不好。 “快遞員的態(tài)度好像是在質(zhì)疑我，如果沒有取貨碼，他們會給我一個地址來取貨，地址還是一樣?！辩娕空f。
無奈之下，鐘女士只能在購物平臺上與賣家溝通，然后賣家將其轉(zhuǎn)交給快遞公司。 2月21日，快遞公司工作人員聯(lián)系她，稱快遞已送到她居住的小區(qū)，之前的短信有誤。雖然鐘女士終于收到了快遞，但過程并不愉快。她說：“要不是我和賣家溝通過，就算快遞員在小區(qū)把關(guān)，我也不知道我是不是還在想著怎么去別的小區(qū)接快遞?！?/p>
快遞公司：春節(jié)值班 快遞人員少，發(fā)貨時會電話聯(lián)系您
2月24日下午，針對鐘女士反映的問題，齊魯晚報、齊魯一點記者撥打中通快遞股份有限公司泰安分公司客服電話13826528954，客服1003號出答案。至于延遲發(fā)貨的原因，她解釋說，春節(jié)期間很多快遞員回老家過年，只有少數(shù)快遞員還在工作，所以發(fā)貨比較慢。不過，對于中通快遞快遞員只發(fā)短信不打電話的情況，她說：“我們的業(yè)務員現(xiàn)在都是電話派送?！?/p>
2月24日下午，記者聯(lián)系到了鐘女士。在詢問最新進展時，她告訴記者，中通快遞的工作人員已經(jīng)聯(lián)系她道歉，公司也對快遞員的行為做出了回應。她受到了一定程度的懲罰，還有業(yè)務部的工作人員聯(lián)系了她。她對這個結(jié)果非常滿意。
山東魯越辦事處王勇表示，快遞公司要把快遞送到收件人手中。如收件人無法簽收，快遞員應就收件方式與收件人充分溝通，并征得對方同意后，再將快遞寄送至第三方機構(gòu)。 “如果快遞公司在未經(jīng)用戶許可的情況下將快遞派送至收件點，則表示服務尚未完成，快遞公司涉嫌違約，快遞公司應為用戶進行二次派送“一旦用戶購買了商品，快遞公司應該對問題負責。相應的責任?！?/p>
記者建議：網(wǎng)購或郵寄購物時，如果是貴重物品，盡量選擇信譽好的快遞公司，或者購買快遞保險。如在派送過程中出現(xiàn)信息不對稱問題，無法處理與快遞網(wǎng)點的溝通，可到相關(guān)快遞公司官網(wǎng)或投訴，也可直接致電快遞公司客服號碼進行投訴等方法。保護您的合法權(quán)益。
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