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2022-05-20 10:11:25
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雖然我有過創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，經(jīng)營過一家比較正規(guī)的家政公司，但也遇到了很多困難。我認(rèn)為這對我來說是一個相對容易的問題。但當(dāng)我真正靜下心來思考這個問題時，我覺得把以前遇到的困難一一列舉出來是遠遠不夠的。如何從外部到內(nèi)部找到深埋在地表下的東西，并把它挖出來，是我這些天思考最多的問題。
要解決問題，首先要對問題的原因和內(nèi)外部背景進行準(zhǔn)確的定位和分析，然后制定解決問題的策略和計劃。但是，由于篇幅限制，我在這里只提問題，不作進一步討論。
先結(jié)語，后長文。
1. 觀念不明確，發(fā)展方向不準(zhǔn)，容易導(dǎo)致
2. 招聘到合適的人才并不容易
3.沒有特別好的商業(yè)模式，規(guī)模擴張困難
4. 客戶定位和意外競爭對手
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1. 概念不清晰，找不到發(fā)展方向
家政是什么?
這是一個因人而異的概念。平時問一個路人,他可能會告訴你“做衛(wèi)生”;孕婦生孩子可能會告訴你“嫂子”;一個孝順的兒子,媽媽病了在醫(yī)院可能會回答“女伴”;一個人鎖定他的房子可能會說“鎖匠”;有很多。要說錯，但不能算錯，因為這些都屬于家政范疇。然而，面對如此巨大的認(rèn)知差異，家政企業(yè)該如何定位客戶的真實需求，根據(jù)真實需求提供愉悅的消費體驗?zāi)?
換句話說，人們對家政的概念不了解是正常的，但經(jīng)過我的調(diào)查，很多家政公司的經(jīng)營者都不能清晰地解釋一個相對統(tǒng)一的概念。這導(dǎo)致了相當(dāng)多的人開始創(chuàng)辦家政公司，只要客戶要求，這些公司就提供一切可以想到的服務(wù)，不惜一切代價賺錢。家政的概念說大可以很大，說小可以很小，有從事搬家、月嫂等專業(yè)領(lǐng)域的，也有奇奇怪怪做什么。
一個成功的以市場為導(dǎo)向的公司可以用一句話來說明他們的產(chǎn)品給客戶帶來了什么。他們的產(chǎn)品范圍從快速移動的大眾市場消耗品到可定制的高附加值產(chǎn)品。但是家政公司給客戶帶來的核心價值是什么呢?
在不清楚該怎么做的情況下匆忙經(jīng)營家政業(yè)務(wù)很容易導(dǎo)致三個問題:
這三個問題在一家公司都可能是致命的，更不用說三次打擊了。
與“路政”、“市政”類似，家政其實是一個行業(yè)的總稱。它的產(chǎn)品和服務(wù)主要針對客戶本身和他們的家庭。
我根據(jù)工作形式和時間分類，對現(xiàn)有的主要家政業(yè)務(wù)做了一個樹形圖。
根據(jù)這幅圖，我們可以發(fā)現(xiàn):
2. 招聘到合適的人才并不容易
你想成為一名管家嗎?
在調(diào)查了現(xiàn)有的正規(guī)和非正規(guī)家政公司后，我發(fā)現(xiàn)他們提供的服務(wù)大多是簡單的勞務(wù)銷售，沒有什么附加價值。換句話說，在普通人的觀念中，家政工作又臟又累，而且很多都是不愿意做家政工作的人留下來的。它不需要太多的經(jīng)驗或技能，也不是很有價值。
當(dāng)然，工作不分高低。所有努力工作的人都值得我們尊敬。但從經(jīng)濟學(xué)的角度來看，高附加值的工作總是能夠帶來更高的勞動效率和產(chǎn)出，這也是企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。
此外，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，人們在談?wù)摷艺?wù)時，往往會聯(lián)想到大媽、沒文化、服務(wù)他人等負(fù)面關(guān)鍵詞，使得家政服務(wù)不是一份很體面的工作，很多人只是把家政服務(wù)當(dāng)作一種“再就業(yè)”渠道。與銀行和保險相比，它們也是服務(wù)。另外，在現(xiàn)有的商業(yè)模式下，利潤率不高，不容易賺錢。因此，很少有優(yōu)秀的人才愿意投身于這個行業(yè)。
才能是一切的基礎(chǔ)不是互聯(lián)網(wǎng)，不是金融，不是房地產(chǎn)，不是一份體面又令人興奮的工作。所以很多選擇家政工作方向的人都是迫于生活的壓力，不再年輕，又沒有技能，在做出選擇之前往往沒有成熟的思考。他們對企業(yè)沒有忠誠感，而且素質(zhì)參差不齊。
但是，與制造業(yè)不同，家政的核心價值是勞動力的買賣。一個具有認(rèn)真、務(wù)實和職業(yè)道德的人，更有可能為客戶提供貼心的服務(wù)。顧客不是為你手中的掃帚付費，而是為整體服務(wù)和體驗的滿意度付費。
當(dāng)然海底撈的故事可以給我們很多啟發(fā)，但是區(qū)別也是非常明顯的。最大的問題是從業(yè)人員的年齡。年輕人愿意做餐飲服務(wù)而不是家政服務(wù)，但年輕人靈活，愿意接受新的想法和事物，有往上爬的動力和抱負(fù)。這些都是一定年齡的人所沒有的，他們更固執(zhí)，更以自我為中心，更關(guān)心眼前的實際利益。請參考:
這是一種就業(yè)歧視，是一個企業(yè)無法解決的社會問題。
這將在下面的業(yè)務(wù)模型一節(jié)中討論。
3.沒有特別好的商業(yè)模式，規(guī)模擴張困難
家政公司怎么賺錢?
松下幸之助(Konosuke Matsushita)曾經(jīng)說過，任何不賺錢的生意都是犯罪，因為你可以把你投入其中的資源用在更有價值的地方，讓一些東西對社會有用。任何產(chǎn)品只有被證明在商業(yè)上取得了成功，才能真正被社會所接受。在《浪潮之巔》一書中，吳軍博士認(rèn)為，不知道如何賺錢的公司，升得更快，死得更快。一個好的商業(yè)模式應(yīng)該是在運行后不需要大量人力就能產(chǎn)生利潤和可持續(xù)發(fā)展。
不幸的是，在家政行業(yè)，可以說沒有好的商業(yè)模式。如果你有一個小團隊，每天依靠口碑來賺錢，那么養(yǎng)活你的小團隊就不是問題。但是當(dāng)你仔細(xì)想想為了發(fā)展，他們不得不面對上述問題。如前所述，尋找和吸引合適的人才是家政企業(yè)的一個缺點，但不幸的是，家政企業(yè)的規(guī)模擴張很大程度上依賴于人數(shù)的擴大。
不同于制造業(yè)，幾個人和一臺機器可以組成一條裝配線來連續(xù)生產(chǎn)商品，還可以通過質(zhì)量檢驗來保證產(chǎn)品的質(zhì)量。需求有多大?制造出符合需求的產(chǎn)品只需要加班時間。另一方面，家政是人們的產(chǎn)品，他們必須有良好的訓(xùn)練，技能，道德和其他素質(zhì)。市場規(guī)模翻倍意味著訓(xùn)練有素的員工數(shù)量翻倍。更重要的是，在提供服務(wù)的時候，我們也需要以合適的方式監(jiān)控我們員工提供的服務(wù)質(zhì)量，我們一刻也不能放松。
因此，當(dāng)一個小團隊試圖擴大規(guī)模，組建第二個小團隊時，很容易因為第二個團隊的疏忽而導(dǎo)致整體聲譽的惡化，收入也不如以前好。
說個笑話，淘寶要擴張在線上增加兩個服務(wù)器，一家家政公司要擴張又得從頭開始，風(fēng)險巨大，收益不能保證。這是一個障礙。要么解決，要么回避。
讓我們談?wù)勔恍┛赡苡行б部赡軣o效的曲線:
4. 客戶定位和意外競爭對手
產(chǎn)品將會有競爭對手和替代品。家政服務(wù)當(dāng)然也不例外。以下信息是我們之前做的關(guān)于家政的問卷調(diào)查的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。
如上圖所示，大多數(shù)消費者對家居的需求實際上集中在日常生活中，一些專業(yè)的服務(wù)并不是那么必要。
此外，家政公司的客戶定位非常重要，而企業(yè)資源有限，必須專注于自己的核心客戶需求。高端和大眾是兩種截然不同的選擇。(下面是微博上的一段話
他的一些話)
這似乎是一個巨大的市場，但勤勞善良的妻子或在家閑著的退休婆婆可能會成為直接競爭對手，影響家政公司的收入。
5. 家政的出路。
你做過成功的家庭主婦嗎?是的，讓我給你舉幾個例子。
她從教鄰居的家庭主婦做飯開始，在賣完烹飪用品后，根據(jù)自己的經(jīng)驗寫了一個暢銷的食譜，然后買了電視臺每天教做飯。雖然它開始于烹飪，當(dāng)然，現(xiàn)在瑪莎創(chuàng)造了它
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生活全媒體
瑪莎·斯圖爾特生活全媒體已經(jīng)發(fā)展成為一個大型媒體和營銷企業(yè)，也設(shè)計和制造廣泛的家庭和消費品。今年第一季度的收入是 m字母。
如今，菲律賓委員會已成為一個全國性的品牌。菲律賓家庭傭工在發(fā)達國家的家庭和酒店里隨處可見。他們中的大多數(shù)(不包括一些害群之馬)收入豐厚，低調(diào)，在許多國家都很受歡迎。在中國大陸一些一線城市，一名菲律賓女傭的月薪約為8000元，但需求仍然很高。導(dǎo)致這個的原因是什么?
另外，我想在前兩年找一些菲律賓女傭來我們公司工作或指導(dǎo)培訓(xùn)。結(jié)果，中國和菲律賓開始發(fā)生沖突，簽證被暫停，所以我們不得不停止這個想法。哦，和平就好，一定要制造麻煩。
以上均為個人觀點，如果您有不同意見，歡迎討論、分析和調(diào)侃。
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