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好順佳集團
2022-05-27 17:51:30
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神秘購物者是市場研究術語,指那些需要暗中監(jiān)視目標的人。去年7月,成都市垃圾分類服務中心委托第三方市場調(diào)研公司對成都市的生活垃圾分類進行了深入調(diào)查。居民區(qū)是此次調(diào)查的重點之一。
成都市有23個區(qū)(市)縣,261個鎮(zhèn)(街),2萬多個居民區(qū)。到目前為止,工作人員已經(jīng)訪問了12000多個住宅社區(qū)。半年多過去了,在他們看來,成都生活垃圾分類情況如何?進入社區(qū)后,他們?nèi)绾伍_展調(diào)查?近日,紅星新聞記者一起跟隨工作人員,對居住區(qū)進行了日常調(diào)查。
▲社區(qū)員工調(diào)查
如何調(diào)查:
打開蓋子,查看垃圾桶是否在使用。
25日上午9時左右,在成都海順家門路長福新城門口,兩名小女孩拿出手機,在小區(qū)前停留10余秒,拍照后進入小區(qū)。他們兩人依次檢查了垃圾桶,包括集中存放點、小區(qū)路面和建筑。他們也會打開蓋上蓋子的垃圾桶。與此同時,除了給垃圾桶外面拍照,他們還把手機直接貼在上面拍照。記者了解到,這兩名工作人員剛剛工作了一年左右,對于生活垃圾的現(xiàn)場調(diào)查,他們并不排斥。
“當生活垃圾分類成為調(diào)查對象時,人們的注意力就會集中在很多細節(jié)上,而垃圾本身就不再是關注的焦點?!逼渲幸晃慌f,生活垃圾分類相比其他項目,可以不斷看到新的變化。同時,它涉及到每個人的日常生活,每個人都在關注它,這其實是非常有趣的。
兩人進入小區(qū)大約十分鐘后,物業(yè)工作人員前來詢問,他們出示了工作證,并向?qū)ο笳f明了目的。隨后物業(yè)工作人員陪同他們到小區(qū)查看情況?!拔覀冏詈貌灰@動任何人。一名工作人員表示,調(diào)查本身并不困難,最難的部分是如何“悄無聲息”地融入社會。一旦你在門口暴露了自己,秘密面試可能就沒那么有效了。大多數(shù)物業(yè)只會帶你去看一個更好的點,而調(diào)查是好是壞就了解了,更傾向于發(fā)現(xiàn)問題。
大約40分鐘后,對社區(qū)的調(diào)查結束。這是一個相對較大的地區(qū),大約有1000戶家庭。據(jù)了解,調(diào)查人員每周都會提前得到要去的社區(qū)的位置,平均每天下來就要走10多個社區(qū)?!八ǔ脑缟嫌凶銐虻墓饩€時開始,一直持續(xù)到天黑得看不見。”另一名工作人員表示,這樣除了看不見垃圾桶上的標識,還會影響照片的清晰度。他們發(fā)現(xiàn)的所有問題都以文字和照片的形式反映出來?!耙话銇碚f,從一開始到現(xiàn)在,基本上所有的社區(qū)都有四類垃圾桶,但只有少數(shù)社區(qū)被放入不同類別的垃圾桶?!惫ぷ魅藛T說。
▲社區(qū)員工調(diào)查
后調(diào)查:
上傳數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng),反饋到各區(qū)(市)縣整改
離開小區(qū)后,兩名工作人員將現(xiàn)場勘查情況上傳至手機系統(tǒng)。它從點驗證開始,包括姓名和地址,以及發(fā)現(xiàn)的問題和照片?!罢{(diào)查結果不僅是調(diào)查,也是整改的依據(jù)?!惫ぷ魅藛T介紹,核實地址是為了便于以后的整改。調(diào)查人員上傳的數(shù)據(jù)將首先由后臺工作人員審核,不合格的數(shù)據(jù)將由調(diào)查人員重新收集。審核通過后,錄入系統(tǒng),移交給成都市垃圾分類服務中心。中心工作人員將問題反饋到各區(qū)(市)、縣,要求整改,并在規(guī)定時間后進行審核。
“目前,我們的調(diào)查項目主要包括社區(qū)是否配備四類垃圾桶,是否使用,分類設施是否規(guī)范,是否有相應的宣傳等。”調(diào)查項目的負責人說,從去年7月到現(xiàn)在,垃圾桶的四類問題的裝備越來越少,但隨后的垃圾桶的標志不是標準,未使用完成后,原桶和其他問題增加了并不會被刪除。
★員工在系統(tǒng)中上傳信息
“隨著時間的推移,會有很多問題出現(xiàn),需要解決,而不是一蹴而就?!碑斕靺⑴c調(diào)查的工作人員解釋說,長福新城是一個不錯的社區(qū),只是有一些小問題,不難改變,但如果物業(yè)只是做些表面化的努力,可能會被忽視。居住面積是城市生活垃圾分類的“第一公里”,而居住物業(yè)在城市生活垃圾分類的實施中起著至關重要的作用。
《成都市生活垃圾管理條例》明確規(guī)定,成都市實行生活垃圾分類配送管理人員制度,由物業(yè)服務人員負責管理委托物業(yè)服務人員管理的居住區(qū)域、辦公樓等建筑分區(qū)。成都垃圾分類的相關負責人服務中心表示,住宅應滿足四個責任的指導、監(jiān)督,勸阻并報告,和住宅應該建立日常管理制度負責地區(qū)生活垃圾分類和釋放,并公布各類生活垃圾的投放時間、地點和方式。同時,確保生活垃圾投擲設施的正常使用,并及時維護和更換,安排相關人員并配合當?shù)卣⒕用?村)委做好業(yè)主和物業(yè)使用者的投擲指導工作,不聽勸阻的,應當及時向城市管理部門報告。
該負責人表示,但在實際操作過程中,很多小區(qū)物業(yè)空置,只是更換了垃圾桶,并沒有履行相關責任,由于居民反映更多的是“前混”,大部分轉移過程發(fā)生在小區(qū)。這些環(huán)節(jié)會影響居民的積極性。在未來很長一段時間內(nèi),住宅物業(yè)將是相關部門監(jiān)管的重點。我希望小區(qū)物業(yè)能真正承擔起自己的責任,從源頭上做好垃圾分類工作。
紅星新聞記者林叢攝影
由Yixi陳
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