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《消費者報告》

shared charge bank被投訴:由于多次未歸還，租金被直接扣繳

史:

你覺得共用充值銀行方便嗎?

出門在外，手機(jī)電量不足，不帶充電寶或數(shù)據(jù)線怎么辦?共享電池組可以是一個快速解決方案。目前，中國有很多共享收費銀行平臺，商業(yè)模式差異不大。一般模式為:企業(yè)收取租賃設(shè)備放入車站、醫(yī)院、大型購物中心、餐館和其他地方有大量流人,每個設(shè)備可以插入許多銀行收費,消費者可以使用他們的手機(jī)來掃描設(shè)備的屏幕上的二維碼支付定金,然后租一個充電銀行帶走，充電后再歸還到指定網(wǎng)點。押金可在消費者歸還電池后隨時退還，租金按時間收取。

今年，疫情的突然爆發(fā)，讓整個共享充電寶行業(yè)的流量進(jìn)入了冰點。幸運的是，疫情已經(jīng)得到有效控制，隨著線下業(yè)務(wù)的恢復(fù)，共享充值銀行的需求再次升溫。據(jù)最新統(tǒng)計，截至今年二季度末，上半年共享收費銀行活躍用戶已恢復(fù)到疫情前的規(guī)模。

近幾個月來，有很多消費者投訴快速綠色充電，稱很容易在沒有警告的情況下不歸還充電銀行，相當(dāng)于不停車租銀行，計時，最后被充電。以黑貓投訴平臺為例，關(guān)于快速綠色充電的投訴數(shù)量已達(dá)3700多起，而近期的內(nèi)容大多是“充電還未歸還充電器”、“聯(lián)系客服不解決”等。

據(jù)報道，高速綠色充電平臺屬于海南棕櫚能源傳媒有限公司，該公司于今年1月在海南省?？谑谐闪?，注冊資金1000萬元。

如果您沒有歸還充電寶，您將繼續(xù)扣除費用

重慶的陳某是《消費者報告》通過黑貓投訴平臺聯(lián)系到的幾位投訴者之一。

陳女士說，9月11日下午，她在一家商店掃描了代碼，借了一個綠色充電器，用了大約30分鐘后還了回來。陳某表示，自己經(jīng)常使用其他品牌的共享充電寶，一有回報就會立即停止扣款，而這一點當(dāng)她把充電寶放回充電箱時，聽到“啪嗒”的聲音。她以為自己已經(jīng)成功地把它退回去了，并沒有在意。

令陳晨驚訝的是，兩天后的下午，她的手機(jī)收到了充值扣款通知，收了她60元，相當(dāng)于租用電池兩天。

陳女士想讓速度綠背扣的成本超過成本，她聯(lián)系了貸款速度綠的店鋪，拿到了速度綠充電倉庫的照片，發(fā)現(xiàn)沒有快速聯(lián)系客服的電話。由于聯(lián)系不到綠馳速，陳女士表示，她不得不上黑貓投訴平臺，要求綠馳速退回60元。一天后，速綠客服在黑貓平臺上回復(fù)，訂單已移交技術(shù)部門審核，結(jié)果會及時跟進(jìn)。

林先生也有類似的經(jīng)歷。他對《消費者報告》(Consumer Reports)說，9月13日他在一家飲料店里租了這輛speedgreen充電器，因為那家飲料店關(guān)門了，他把它還了大約1小時20分鐘。林回憶說，他以正確的方式插入了電池組，并點擊了幾次，以確保電池插好了。然而，林毅夫后來發(fā)現(xiàn)，這個時機(jī)仍在繼續(xù)。他立即通過快速綠色小程序聯(lián)系了客服，只看到機(jī)器人回復(fù)，而聯(lián)系人類客服表明系統(tǒng)繁忙。無奈的他又試了幾次，都失敗了。第二天，林租了17個小時，總共花了30元。

林先生一直未能聯(lián)系速綠客服解決問題，只能在黑貓投訴平臺上進(jìn)行投訴。在速綠計費系統(tǒng)下，當(dāng)林先生達(dá)到最高限額時，將扣除他100元。幸運的是，林先生在投訴后收到了Speedgreen的退款。但他表示，沒有人聯(lián)系speedgreen，也沒有對持續(xù)扣款做出解釋。

北京京師(鄭州)辦公室的歐陽一鵬表示，如果客戶將充電器退回倉庫，則該客戶的充電器使用結(jié)束，商戶無權(quán)繼續(xù)充電。如果商家機(jī)器有bug(指系統(tǒng)或程序中存在一些隱藏的缺陷或漏洞)，導(dǎo)致消費者財產(chǎn)損失，商家應(yīng)該應(yīng)退還費用，并承擔(dān)損失。

歐陽還表示，如果綠色速度普遍存在這樣不成功的退貨、加班計費系統(tǒng)的漏洞，是對消費者權(quán)益的侵犯。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營者在商品或者服務(wù)正常使用的情況下，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、使用和有效期。因此，商家在放置共享充值銀行時，要保證其充值倉系統(tǒng)的質(zhì)量和準(zhǔn)確性。

除了無法退回充值行之外，據(jù)消費者反饋，速綠平臺還存在與客服聯(lián)系困難的問題，這直接導(dǎo)致了之前的問題無法解決，讓消費者不知所措。

記者隨機(jī)選擇在工作日上午11:30左右通過“快速綠色充電”小程序聯(lián)系客服。機(jī)器人先回答。當(dāng)記者點擊切換到手動服務(wù)時，會顯示“客服正忙，請稍后再試”。

共享充電銀行問題頻繁出現(xiàn)

除了綠色充電的速度，在網(wǎng)上搜索也不難發(fā)現(xiàn)，消費者反映類似的情況并不少見，即使是小電科技、怪獸充電等行業(yè)的龍頭企業(yè)也有類似的問題。

截至9月27日，黑貓投訴平臺的數(shù)據(jù)顯示，約有2萬起關(guān)于共享充電銀行的投訴。除本文提到的速綠charge外，主要涉及的品牌還包括Monster charge、Xiaodian Technology、Jiedian、Shodian、點點、Sodian等。

《消費者報告》(Consumer Reports)試圖向其附屬公司海南棕櫚能源傳媒有限公司(Hainan Palm Energy Media Co.)發(fā)送采訪，詢問問題的原因以及如何解決問題，但沒有透露自己的電子郵件地址。記者還撥打了企業(yè)客服熱線，客服表示，將采訪內(nèi)容轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門，但在截止日期前，本刊并未收到相關(guān)部門的回復(fù)。

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記者柯小斌15 1

近日，多名消費者在微博上透露，他們在云充值吧購買了會員，但隨后發(fā)現(xiàn)，多家商家安裝的云充值吧已經(jīng)變成了快速綠色充值銀行。但是，這些充電站只是更換了底座，更換后充電站的標(biāo)簽仍然是云充電站條但他們的會員被告知不能使用。

在黑貓投訴平臺上，許多消費者也報告了這個問題。云查壩客服官方回應(yīng)稱，如果用戶仍是云查壩會員，只需正常租用云查壩收費行即可。

根據(jù)公開信息，Speedgreen Charger隸屬于海南棕櫚能源傳媒有限公司，成立于2020年1月19日，注冊資金1000萬元。該公司與云沖壩所屬的深圳云沖壩科技有限公司似乎沒有直接聯(lián)系。但據(jù)記者從多方了解到的信息，速綠充電寶應(yīng)該是從云充電衍生出來的。

在上海楊浦區(qū)國泉路的一家店鋪，云充吧的充值行一直放置到6月17日，區(qū)域代理商來店將其替換為快速綠色充值行。根據(jù)商家解釋，這是同一家公司剛剛換的品牌。記者在實際使用中還發(fā)現(xiàn)，雖然充電站底座的標(biāo)識是堅綠的，但在取出單一充電站后，上面的標(biāo)識仍然是云充電站吧。

記者聯(lián)系了該地區(qū)快速綠色充電器的代理，他們了解到，之前他們的名字其實是云充電器，但幾天前，公司籌集資金后，股東改了名字，系統(tǒng)后臺也完全換了。該機(jī)構(gòu)還表示，他們公司的主體沒有改變，但公司的品牌已改為speed green。在記者詢問是否提供速綠電子宣傳冊時，云代理還送來了收費的相關(guān)宣傳冊。

據(jù)共享充電器業(yè)內(nèi)人士透露，云察巴最大的兩個股東之間可能存在利益沖突，其中一個股東打算離開原有的云察巴品牌，建立一個新的品牌。

根據(jù)天涯網(wǎng)顯示的云車壩公司信息，云車壩兩大股東侯天慈與新宇凌云投資管理有限公司之間的股權(quán)糾紛自2019年以來一直持續(xù)。根據(jù)訴訟，沒有。民初15044，注冊于(2019)岳0309，新宇凌云投資管理有限公司申請對被申請人(侯天慈)的價值6753795元進(jìn)行查封、扣押、凍結(jié)美元的財產(chǎn)。從那時起，訴訟不斷重復(fù)。

根據(jù)(2019)號判決。法院發(fā)布的15044年1月13日,2020年,原告,鑫凌云投資管理有限公司有限公司,要求法官的股權(quán)持有的第三方被告侯Tianci屬于原告,同時要求法官被告委托股本回報率原告依法。股權(quán)注冊資本為人民幣 萬元。

被告侯天慈于2017年6月6日提出，認(rèn)為侯天慈羽翼云公司與申請人簽訂了《股權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議》，在爭議解決辦法第7條中約定，凡因本合同引起或與本合同有關(guān)的任何爭議，申請人應(yīng)通過友好協(xié)商解決，如協(xié)商不成，各方同意提交深圳仲裁委員會仲裁。因此，法院向法院申請管轄權(quán)異議，但最終法院駁回了侯天慈的異議。

此后，案件一直沒有進(jìn)展，直到今年5月28日，相關(guān)案件再次審理，但具體結(jié)果尚不清楚。而據(jù)公開信息顯示，6月12日，新宇凌云投資管理有限公司與侯天慈控股的深圳市云沖壩科技有限公司發(fā)生了公司解決糾紛、公司注冊糾紛、股東知情權(quán)糾紛等一系列訴訟案件。

關(guān)于云沖酒吧創(chuàng)始人之間的股權(quán)糾紛，該公司的一名員工告訴界面網(wǎng)，公司的運營確實存在問題，公司內(nèi)部也有關(guān)于股東糾紛的傳言，但該員工表示不能透露具體情況。

消費者是否應(yīng)該為云沖酒吧產(chǎn)權(quán)糾紛引起的品牌變更買單?經(jīng)詢問法律規(guī)定，記者發(fā)現(xiàn)，根據(jù)《公司法》和《合同法》的相關(guān)規(guī)定，公司主體并未取消，而是在公司法人、經(jīng)營范圍等內(nèi)容上發(fā)生了變化，更名后的公司是前公司債務(wù)和合同的繼承關(guān)系。

經(jīng)過幾年的發(fā)展，一度處于劣勢的共享收費銀行如今蓬勃發(fā)展，具有里程碑意義的是，美團(tuán)在經(jīng)過內(nèi)部審核后，于去年下半年重啟了收費銀行的共享。目前，這個圈子里的選手還很多，還沒有形成絕對的巨人。然而，隨著美團(tuán)規(guī)模公司的進(jìn)入，可能會加速這個行業(yè)的洗牌，一些規(guī)模較小或資金不足的玩家會逐漸退出市場。