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2022-05-31 10:05:12
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我在2月20日從飛族購買了2月25日的成都航空航班。由于當(dāng)時各地的交通管制，我的目的地社區(qū)被封鎖，所以我于2月23日在飛族平臺上申請變更，并將預(yù)訂時間改為3月1日。但是系統(tǒng)一直拒絕。
聯(lián)系飛珠在線客服回復(fù)只能在3天之前和之后更改，超出時間需要聯(lián)系航空公司，所以打電話給程航，程航拒絕，表示無法更換平臺購買機票。
申請退款后，成都航空公司收取退款費用。然后我第一次聯(lián)系成都航空，他們回復(fù)我可以更改預(yù)訂，并在3個工作日內(nèi)給我回復(fù)。
請在3個工作日內(nèi)給我回復(fù):由于售票系統(tǒng)的不同，我們確實沒有權(quán)利更改您所購買的車票。
我向民航局投訴，承航再次回復(fù)我:因為更改預(yù)訂要收取超過3天的手續(xù)費，所以我們說不能更改預(yù)訂，這是符合規(guī)定的。我說你沒說因為費用的原因不能改。承航回復(fù):你們沒有問，所以我們沒有回答，我們的回答是完全符合規(guī)定的。
成航的做法是否完全符合規(guī)定?我如何保護我的權(quán)利?我們可以以此起訴成都航空嗎?
我有最后一次通話的完整錄音作為證據(jù)。
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