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2022-06-02 11:03:54
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內容摘要：(我要么親自去營業(yè)廳辦理，要么支付錢保號碼——如何取消手機號碼)據《人民日報》5月25日報道，今年早些時候，孫可平從北京被派往重慶工作。到重慶后不久，他換了一個當?shù)氐氖謾C號碼。最近，他想...

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(我要么親自去營業(yè)廳辦理，要么支付錢保號碼——如何取消手機號碼)

據《人民日報》5月25日報道，今年早些時候，孫可平從北京被派往重慶工作。到重慶后不久，他換了一個當?shù)氐氖謾C號碼。最近，他想取消在北京使用的手機卡。

“沒想到，取消一個手機號碼這么費勁!”孫可平說，客服人員的回復是:其他地方的營業(yè)廳不能賣門，最好自己去北京營業(yè)廳賣門，或到北京送身份證找熟人代理人。“客服還建議每月辦理5元保護業(yè)務量，這樣就可以等到下次回北京時自己去營業(yè)廳取消，但我不想把這錢浪費掉。”如果我不這樣做，我將不得不等待3個月，如果我的錢用完了，我的手機賬戶將被自動取消，我可能會被列入信用調查黑名單，無法再處理相關業(yè)務。我不明白為什么在互聯(lián)網這么發(fā)達的時候取消一個手機號碼這么麻煩?！皩O可平很無奈。

來自蘇州的本科生、大連理工大學的研究生吳思琪(音譯)也想取消她的蘇州號碼。她還被告知回到她的注冊地。“我讓蘇州的一個同學幫我去營業(yè)廳打聽一下。她被要求填寫一張表格，并需要我的身份證。我同學寄回了她的身份證，填了表格，然后要了她的身份證。現(xiàn)在提倡信息多跑，群眾少跑。為什么客戶必須發(fā)送和運行應用程序可以完成的事情?”

吳思琪把這件事告訴了朋友圈，大家有關于類似麻煩的消息。小吳發(fā)現(xiàn)，三大電信運營商在注銷措施上基本一致，都要回登記辦理，跨省遠程注銷線上、線下均無法實現(xiàn)。

“取消手機卡是一項高度權威的操作，我認為最好在線下進行?！秉S曉(音譯)是北京昌平區(qū)一家互聯(lián)網公司的規(guī)劃人員，最近她回到江西南昌的老家取消了自己的手機卡?！叭缃瘢S多應用程序需要通過手機號碼注冊，其中一些還綁定了互聯(lián)網金融賬戶。登記和取消號碼不是一件小事，運營商可能想要保護每個人的安全想想?！?/p>

省級企業(yè)搶客戶，數(shù)據安全擔憂

“據我所知，電信運營商沒有開異取消，主要是為了避免發(fā)生異不愿自己處理的情況?！币恍╇娦牌髽I(yè)的員工透露,目前公司總部的電信企業(yè)不直接負責業(yè)務,公司代碼數(shù)字業(yè)務辦理的每一個省,因此跨省的客戶數(shù)據共享程度很低,導致客戶無法不同地取消手機號碼。

省級企業(yè)之間也存在競爭。在一個省取消一張異地電話卡，相當于在另一個省減少一個客戶。該員工認為，數(shù)據共享可以為消費者帶來便利，但對于電信運營商來說，在這個階段擴大數(shù)據共享范圍的風險可能大于收益?！疤貏e是電信詐騙難以防范，電信運營商對客戶個人信息的保密性負有責任，所以沒有開放跨省數(shù)據共享，給想跨省注銷的客戶帶來不便?！?/p>

業(yè)內人士表示，這種情況有望很快改變——從7月份開始，三大電信運營商將取消全國和地方流量之間的費率差異，未來，是否切換到本地號碼的費用將是相同的。越來越多的人將選擇繼續(xù)使用長途電話號碼，從而減少了取消手機號碼的需要。

尊重消費者權益，要保多少費用呢?

中國消費者協(xié)會常務理事、中國人民大學法學教授劉俊海表示，該法規(guī)定，消費者有權決定購買或不購買任何產品、接受或不接受任何服務。在遠程取消問題上，電信運營商應充分尊重消費者的自主選擇，提供更加方便友好的取消選擇，而不是增加消費者的退出成本，造成取消困難等不便。

黃曉覺得，電信公司雖然保持數(shù)據安全的理由是合理的，但同樣是高權限操作，以前的銀行卡也不同核銷難，現(xiàn)在很多銀行開了不同的核銷，為什么手機卡不行?“電信公司不應該為客戶節(jié)省自己的安全管理成本制造麻煩，不收號碼保護費。”

“注冊一張手機卡很容易，但很難取消，這確實影響了消費者的體驗?！敝袊ù髮W傳播法律研究中心朱偉認為，人事頻繁流動是當前社會現(xiàn)實，作為國家運營者，不能用傳統(tǒng)的思維去管理數(shù)據的流動，用復雜的規(guī)則去限制超越取消，并應借鑒其他服務公司和政府部門的不同經營措施，提高自己的服務水平。

從網絡安全法的角度來看，網絡安全也包括數(shù)據安全。對于移動用戶來說，數(shù)據安全是至關重要的?！薄叭绻业氖謾C丟了，我想做的第一件事就是盡快取消它，這樣與我的手機號碼相關的其他功能就可以禁用，防止其他人從我的銀行賬戶竊取資金，”朱說。但現(xiàn)在遠程注銷費時費力，客觀上給拿到我電話卡的壞人留下了利用該號碼進行犯罪活動的空間?！?/p>