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好順佳集團(tuán)
2024-09-20 09:32:27
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各類資質(zhì)· 許可證· 備案辦理
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（甲級(jí)）的相關(guān)內(nèi)容，雖然它不是一個(gè)正式的甲級(jí)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，但它可以作為參考來了解高級(jí)別物業(yè)服務(wù)的要求。以下是對(duì)該資料中相關(guān)內(nèi)容的詳細(xì)解釋：
管理處設(shè)置：
小區(qū)應(yīng)設(shè)置管理機(jī)構(gòu)，并設(shè)立客服接待中心，公示服務(wù)內(nèi)容。
管理人員每日巡查小區(qū)兩次以上，及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問題。
在客服接待中心應(yīng)懸掛或張貼物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書或復(fù)印件、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人照片，公示物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。
應(yīng)配置必要的辦公設(shè)施及用品，如家具、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等，并保持辦公場(chǎng)所整潔有序，設(shè)有專門的業(yè)主或使用人接待區(qū)域。
管理人員和服務(wù)人員要求：
小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理需持證上崗，并有五年以上物業(yè)管理工作經(jīng)歷。
管理人員、專業(yè)操作人員需取得物業(yè)管理職業(yè)證書或崗位證書。
管理人員需穿著統(tǒng)一服裝，掛牌上崗，儀表整潔，行為規(guī)范，用語文明，服務(wù)主動(dòng)熱情。
服務(wù)人員的日最低配置標(biāo)準(zhǔn)為：客服人員1人/200戶~300戶；保潔人員1人/6000㎡~8000㎡（建筑面積）；秩序維護(hù)員3~4人/每門崗+1人/5000㎡~7000㎡（建筑面積）；綠化人員1人/10000㎡~16000㎡（綠化面積）；維修人員1人/200戶~300戶，高層住宅小區(qū)不得低于3人。
服務(wù)時(shí)間：
小區(qū)管理機(jī)構(gòu)每日不低于10小時(shí)提供業(yè)務(wù)接待。
其他時(shí)間應(yīng)設(shè)置值班人員，負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)行，及時(shí)處理各種臨時(shí)或突發(fā)事件。
日常管理與服務(wù)：
制定小區(qū)物業(yè)管理與服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。
建立健全各項(xiàng)管理制度和應(yīng)急預(yù)案，包括公共突發(fā)性事件處理機(jī)制。
定期組織從業(yè)人員培訓(xùn)、考核。
建立物業(yè)管理檔案，包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案等，設(shè)有專職人員、檔案資料室。
使用專業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理業(yè)主基本信息、物業(yè)基礎(chǔ)資料、維修養(yǎng)護(hù)記錄、收費(fèi)記錄。
按照相關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約約定，建立裝飾裝修管理服務(wù)制度，受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報(bào)登記，并進(jìn)行巡查和管理。
在物業(yè)共用部位顯著位置公示24小時(shí)服務(wù)電話。
對(duì)水、電、氣等急迫性報(bào)修應(yīng)在半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，一般修理應(yīng)在一日內(nèi)完成（預(yù)約除外）。
對(duì)業(yè)主或使用人提出的意見、建議、投訴在2個(gè)工作日內(nèi)處理回復(fù)，并有相應(yīng)的記錄。
維修完成后48小時(shí)內(nèi)回訪，回訪率不低于80%。
物業(yè)管理標(biāo)志和巡查：
重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)的告知：
專項(xiàng)維修資金的管理：
項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量檢查和公示：
每月組織1次項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量檢查，并做好記錄。
每年組織業(yè)主代表參觀共用設(shè)施設(shè)備機(jī)房。
做好安全生產(chǎn)管理；重要節(jié)假日前安排安全檢查。
每年至少公開征集1次物業(yè)服務(wù)意見，問卷率達(dá)到實(shí)際入住業(yè)主80%以上，并公示整改情況。
公共信息欄和社區(qū)文化活動(dòng)：
在小區(qū)醒目位置設(shè)立公共信息欄，配合有關(guān)部門進(jìn)行公益性宣傳。
按照規(guī)定要求，每年第一季度向業(yè)主公示上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行情況、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支情況、本年度物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支預(yù)算。
按物業(yè)服務(wù)合同約定投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)。
特約服務(wù)和便民服務(wù)：
專項(xiàng)服務(wù)委托管理：
依據(jù)相關(guān)規(guī)定，簽訂規(guī)范的委托服務(wù)合同，明確各方權(quán)利義務(wù)。
專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具備相應(yīng)資質(zhì)，操作人員持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書。
對(duì)專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)有監(jiān)督管理及評(píng)價(jià)記錄。
綜合管理的其他服務(wù)項(xiàng)目：
但上述要求可以作為參考，了解高級(jí)別物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。如果需要更具體的資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，建議查閱最新的物業(yè)管理法規(guī)或咨詢當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理部門。
辦理資質(zhì)許可，所屬行業(yè)不同，詳情會(huì)有所差異，為了精準(zhǔn)快速的解決您的問題，建議您向?qū)I(yè)的顧問說明詳細(xì)情況，1對(duì)1解決您的實(shí)際問題。
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