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2024-09-23 09:00:30
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ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫。它全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的信息技術(shù)服務(wù)。
ITSS由信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組組織研究制定，是信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)最佳實(shí)踐的和提升，也是從事信息技術(shù)服務(wù)研發(fā)、供應(yīng)、推廣和應(yīng)用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。
信息技術(shù)服務(wù)由人員（People）、流程（Process）、技術(shù)（Technology）和資源（Resource）組成，簡(jiǎn)稱PPTR。其生命周期由規(guī)劃設(shè)計(jì)（Planning & Design）、部署實(shí)施（Implementing）、服務(wù)運(yùn)營(yíng)（Operation）、持續(xù)改進(jìn)（Improvement）和監(jiān)督管理（Supervision）5個(gè)階段組成，簡(jiǎn)稱PIOIS。
對(duì)于 IT 服務(wù)需方來說，ITSS 具有以下作用：
提升 IT 服務(wù)質(zhì)量：通過量化和監(jiān)控最終用戶滿意度，更好地控制和提升用戶滿意度。
優(yōu)化 IT 服務(wù)成本：有助于量化服務(wù)成本，避免不可預(yù)測(cè)支出導(dǎo)致的成本頻繁變動(dòng)，從而達(dá)到優(yōu)化成本的目的。
強(qiáng)化 IT 服務(wù)效能：更合理地分配和使用信息技術(shù)服務(wù)，讓所采購(gòu)的服務(wù)能夠得到最充分、最合理的使用。
降低 IT 服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：獲得更穩(wěn)定、更可靠的信息技術(shù)服務(wù)，降低業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險(xiǎn)，并有效避免被單一服務(wù)廠商綁定。
對(duì)于 IT 服務(wù)供方而言：
提升 IT 服務(wù)質(zhì)量：供需雙方基于同一標(biāo)準(zhǔn)衡量服務(wù)質(zhì)量，供方既能提升服務(wù)質(zhì)量，又能使提升的質(zhì)量被需方認(rèn)可，直接轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益。
優(yōu)化 IT 服務(wù)成本：將服務(wù)成本從企業(yè)成本轉(zhuǎn)成社會(huì)成本，比如初級(jí)信息技術(shù)服務(wù)工程師培養(yǎng)等。這種轉(zhuǎn)變直接降低了供方的成本，也為業(yè)務(wù)快速發(fā)展提供了可能。
強(qiáng)化 IT 服務(wù)效能：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是服務(wù)產(chǎn)品化的前提，服務(wù)產(chǎn)品化是服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的前提。ITSS 讓供方實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)服務(wù)的規(guī)?；蔀榭赡?。
降低 IT 服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：引入監(jiān)理、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等第三方服務(wù)，可降低服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)和企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
評(píng)估準(zhǔn)備過程（咨詢階段）：
成立 ITSS 工作小組。
學(xué)習(xí) ITSS 標(biāo)準(zhǔn)。
編制公司的 ITSS 體系文件。
貫標(biāo)。
試運(yùn)行。
內(nèi)部評(píng)審。
管理評(píng)審。
選擇 ITSS 評(píng)估機(jī)構(gòu)。
現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估過程：
現(xiàn)場(chǎng)審核計(jì)劃。
首次會(huì)議。
現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估檢查。
末次會(huì)議。
不符合項(xiàng)關(guān)閉。
專家評(píng)審委會(huì)員答辯。
證書獲取。
評(píng)估機(jī)構(gòu)分為全國(guó)機(jī)構(gòu)與地方機(jī)構(gòu)。全國(guó)機(jī)構(gòu)可以受理全國(guó)各地的 ITSS 認(rèn)證申請(qǐng)，目前知名的全國(guó)機(jī)構(gòu)只有賽西、賽迪、賽寶這三家。而地方機(jī)構(gòu)只能受理當(dāng)?shù)氐恼J(rèn)證申請(qǐng)，存在區(qū)域限制。
企業(yè)在選擇 ITSS 評(píng)估機(jī)構(gòu)時(shí)，需要考慮以下因素：
機(jī)構(gòu)的權(quán)威性和專業(yè)性：如賽西、賽迪、賽寶等全國(guó)機(jī)構(gòu)具有較高的權(quán)威性和專業(yè)性。
服務(wù)范圍：全國(guó)機(jī)構(gòu)可受理全國(guó)范圍的申請(qǐng)，地方機(jī)構(gòu)則有區(qū)域限制。
評(píng)估價(jià)格：
服務(wù)質(zhì)量：包括評(píng)估的嚴(yán)謹(jǐn)性、效率等方面。
辦理資質(zhì)許可，所屬行業(yè)不同，詳情會(huì)有所差異，為了精準(zhǔn)快速的解決您的問題，建議您向?qū)I(yè)的顧問說明詳細(xì)情況，1對(duì)1解決您的實(shí)際問題。
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