資質(zhì)認證機構(gòu)tiss

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2024-09-23 09:00:30
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內(nèi)容摘要：什么是資質(zhì)認證機構(gòu) ITSSITSS（Information Technology Service Standards，信息技術(shù)服...

各類資質(zhì)· 許可證· 備案辦理

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什么是資質(zhì)認證機構(gòu) ITSS

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術(shù)服務標準）是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務標準庫。它全面規(guī)范了信息技術(shù)服務產(chǎn)品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的信息技術(shù)服務。

ITSS由信息技術(shù)服務標準工作組組織研究制定，是信息技術(shù)服務行業(yè)最佳實踐的和提升，也是從事信息技術(shù)服務研發(fā)、供應、推廣和應用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。

信息技術(shù)服務由人員（People）、流程（Process）、技術(shù)（Technology）和資源（Resource）組成，簡稱PPTR。其生命周期由規(guī)劃設計（Planning & Design）、部署實施（Implementing）、服務運營（Operation）、持續(xù)改進（Improvement）和監(jiān)督管理（Supervision）5個階段組成，簡稱PIOIS。

資質(zhì)認證機構(gòu) ITSS 的作用

對于 IT 服務需方來說，ITSS 具有以下作用：

提升 IT 服務質(zhì)量：通過量化和監(jiān)控最終用戶滿意度，更好地控制和提升用戶滿意度。
優(yōu)化 IT 服務成本：有助于量化服務成本，避免不可預測支出導致的成本頻繁變動，從而達到優(yōu)化成本的目的。
強化 IT 服務效能：更合理地分配和使用信息技術(shù)服務，讓所采購的服務能夠得到最充分、最合理的使用。
降低 IT 服務風險：獲得更穩(wěn)定、更可靠的信息技術(shù)服務，降低業(yè)務中斷風險，并有效避免被單一服務廠商綁定。

對于 IT 服務供方而言：

提升 IT 服務質(zhì)量：供需雙方基于同一標準衡量服務質(zhì)量，供方既能提升服務質(zhì)量，又能使提升的質(zhì)量被需方認可，直接轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟效益。
優(yōu)化 IT 服務成本：將服務成本從企業(yè)成本轉(zhuǎn)成社會成本，比如初級信息技術(shù)服務工程師培養(yǎng)等。這種轉(zhuǎn)變直接降低了供方的成本，也為業(yè)務快速發(fā)展提供了可能。
強化 IT 服務效能：服務標準化是服務產(chǎn)品化的前提，服務產(chǎn)品化是服務產(chǎn)業(yè)化的前提。ITSS 讓供方實現(xiàn)信息技術(shù)服務的規(guī)?；蔀榭赡?。
降低 IT 服務風險：引入監(jiān)理、服務質(zhì)量評價等第三方服務，可降低服務項目實施風險和企業(yè)運營風險。

資質(zhì)認證機構(gòu) ITSS 的認證流程

評估準備過程（咨詢階段）：
- 成立 ITSS 工作小組。
- 學習 ITSS 標準。
- 編制公司的 ITSS 體系文件。
- 貫標。
- 試運行。
- 內(nèi)部評審。
- 管理評審。
- 選擇 ITSS 評估機構(gòu)。
現(xiàn)場評估過程：
- 現(xiàn)場審核計劃。
- 首次會議。
- 現(xiàn)場評估檢查。
- 末次會議。
- 不符合項關(guān)閉。
- 專家評審委會員答辯。
- 證書獲取。