武都區(qū)食品許可證辦理投訴

武都區(qū)食品許可證辦理投訴相關(guān)信息

一、投訴渠道

• 全國12315平臺：投訴人可以通過本平臺就消費(fèi)者權(quán)益爭議向?qū)俚厥袌霰O(jiān)管部門進(jìn)行投訴。按照中央有關(guān)要求，市場監(jiān)管部門已將原工商12315、原質(zhì)檢12365、原食藥12331、原價(jià)監(jiān)12358、原知識產(chǎn)權(quán)12330熱線整合為12315熱線及全國12315平臺。

• 隴南市政務(wù)服務(wù)中心監(jiān)督科：電話：，地址：甘肅省隴南市武都區(qū)江北街道辦事處五鳳社區(qū)東江路2號隴南市政務(wù)服務(wù)中心監(jiān)督科。

• 隴南市武都區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線：按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處、部門職責(zé)和屬地管理原則，由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處、區(qū)直各部門明確分管同志和工作人員，專門負(fù)責(zé)12345熱線平臺轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)的承辦事宜，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)本鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、本單位熱線辦理及回復(fù)工作，提高訴求人對熱線辦理結(jié)果滿意率。

二、投訴流程

1. 投訴人填寫投訴應(yīng)當(dāng)符合平臺要求的格式，事實(shí)清楚、實(shí)事求是，以便市場監(jiān)管部門在處理時(shí)可以及時(shí)與投訴人取得聯(lián)系。

2. 投訴受理：具有處理權(quán)限的市場監(jiān)管部門，將自收到投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)作出受理或者不予受理的決定，并告知投訴人。

3. 投訴處理：

   • 市場監(jiān)管部門經(jīng)投訴人和被投訴人同意，采用調(diào)解的方式處理投訴，但法律、法規(guī)另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

   • 鼓勵投訴人和被投訴人平等協(xié)商，自行和解。

   • 投訴對象在ODR企業(yè)名錄內(nèi)的，投訴人選擇處理單位時(shí)，平臺會自動顯示“綠色通道企業(yè)”勾選項(xiàng)。投訴人勾選后，即表示投訴人同意與被投訴人進(jìn)入和解程序，直接通過平臺在線糾紛解決機(jī)制（ODR）投訴，適用平臺在線糾紛機(jī)制（ODR）解決的有關(guān)規(guī)定。被投訴人將在十個(gè)工作日內(nèi)與投訴人進(jìn)行協(xié)商和解。投訴人和被投訴人雙方和解的時(shí)間不計(jì)入市場監(jiān)管部門的處理時(shí)限。和解不成的，投訴人還可以向市場監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。

4. 投訴結(jié)果：

   • 投訴有下列情形之一的，市場監(jiān)管部門不予受理：

     • 投訴事項(xiàng)不屬于市場監(jiān)管部門職責(zé)，或者本行政機(jī)關(guān)不具有處理權(quán)限的。

     • 法院、仲裁機(jī)構(gòu)、市場監(jiān)管部門或者其他行政機(jī)關(guān)、消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織已經(jīng)受理或者處理過同一消費(fèi)者權(quán)益爭議的。

     • 不是為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，或者不能證明與被投訴人之間存在消費(fèi)者權(quán)益爭議的。

     • 除法律另有規(guī)定外，投訴人知道或者應(yīng)當(dāng)知道自己的權(quán)益受到被投訴人侵害之日起超過三年的。

     • 未提供《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》第九條第一款和第十條規(guī)定的材料的。

     • 法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定不予受理的其他情形。

   • 終止調(diào)解的情形：

     • 投訴人撤回投訴或者雙方自行和解的。

     • 投訴人與被投訴人對委托承擔(dān)檢定、檢驗(yàn)、檢測、鑒定工作的技術(shù)機(jī)構(gòu)或者費(fèi)用承擔(dān)無法協(xié)商一致的。

     • 投訴人或者被投訴人無正當(dāng)理由不參加調(diào)解，或者被投訴人明確拒絕調(diào)解的。

     • 經(jīng)組織調(diào)解，投訴人或者被投訴人明確表示無法達(dá)成調(diào)解協(xié)議的。

     • 自投訴受理之日起四十五個(gè)工作日內(nèi)投訴人和被投訴人未能達(dá)成調(diào)解協(xié)議的。

     • 市場監(jiān)督管理部門受理投訴后，發(fā)現(xiàn)存在本辦法第十五條規(guī)定情形的。

     • 法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解的其他情形。

三、投訴案例

• 以案說法案例——xx科技有限公司無證經(jīng)營食品被罰萬元。根據(jù) 《中華人民共和國食品安全法》第一百二十二條第一款： 違反本法規(guī)定，未取得食品生產(chǎn)經(jīng)營許可從事食品生產(chǎn)經(jīng)營活動，或者未取得食品添加劑生產(chǎn)許可從事食品添加劑生產(chǎn)活動的，由縣級以上人民政府食品藥品監(jiān)督管理部門沒收違法所得和違法。

• 食品投訴常見案例解析及應(yīng)對技巧：包括產(chǎn)品執(zhí)行的食品安全地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，超市活動附贈食品過期，動物性水產(chǎn)制品標(biāo)注，方便面產(chǎn)品生產(chǎn)日期不清晰，41°白酒生產(chǎn)日期不清晰等相關(guān)案例及應(yīng)對方法。

• 食品安全領(lǐng)域10起典型案例：依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第一百二十五條第一款第（二）項(xiàng)“違反本法規(guī)定，有下列情形之一的，由縣級以上人民政府食品安全監(jiān)督管理部門沒收違法所得和違法生產(chǎn)經(jīng)營的食品、食品添加劑，并可以沒收用于違法生產(chǎn)經(jīng)營的工具、設(shè)備、原料等。

四、投訴相關(guān)法規(guī)

• 《食品經(jīng)營許可和備案管理辦法》：為了規(guī)范食品經(jīng)營許可和備案活動，加強(qiáng)食品經(jīng)營安全監(jiān)督管理，落實(shí)食品安全主體責(zé)任，保障食品安全，根據(jù)《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國食品安全法實(shí)施條例》等法律法規(guī)制定。

• 《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》：為規(guī)范市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理工作，保護(hù)自然人、法人或者其他組織合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律、行政法規(guī)制定。

五、投訴處理辦法

1. 市場監(jiān)督管理部門處理投訴舉報(bào)，應(yīng)當(dāng)遵循公正、高效的原則，做到適用依據(jù)正確、程序合法。

2. 鼓勵社會公眾和新聞媒體對涉嫌違反市場監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)章的行為依法進(jìn)行社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督。鼓勵消費(fèi)者通過在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、消費(fèi)維權(quán)綠色通道、第三方爭議解決機(jī)制等方式與經(jīng)營者協(xié)商解決消費(fèi)者權(quán)益爭議。

3. 向市場監(jiān)督管理部門同時(shí)提出投訴和舉報(bào)，或者提供的材料同時(shí)包含投訴和舉報(bào)內(nèi)容的，市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)按照本辦法規(guī)定的程序?qū)ν对V和舉報(bào)予以分別處理。

4. 投訴由被投訴人實(shí)際經(jīng)營地或者住所地縣級市場監(jiān)督管理部門處理。對電子商務(wù)平臺經(jīng)營者以及通過自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營者的投訴，由其住所地縣級市場監(jiān)督管理部門處理。對平臺內(nèi)經(jīng)營者的投訴，由其實(shí)際經(jīng)營地或者平臺經(jīng)營者住所地縣級市場監(jiān)督管理部門處理。上級市場監(jiān)督管理部門認(rèn)為有必要的，可以處理下級市場監(jiān)督管理部門收到的投訴。下級市場監(jiān)督管理部門認(rèn)為需要由上級市場監(jiān)督管理部門處理本行政機(jī)關(guān)收到的投訴的，可以報(bào)請上級市場監(jiān)督管理部門決定。

5. 市場監(jiān)督管理部門經(jīng)投訴人和被投訴人同意，采用調(diào)解的方式處理投訴，但法律、法規(guī)另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。鼓勵投訴人和被投訴人平等協(xié)商，自行和解。

6. 市場監(jiān)督管理部門可以委托消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織等單位代為調(diào)解。受委托單位在委托范圍內(nèi)以委托的市場監(jiān)督管理部門名義進(jìn)行調(diào)解，不得再委托其他組織或者個(gè)人。

7. 調(diào)解可以采取現(xiàn)場調(diào)解方式，也可以采取互聯(lián)網(wǎng)、電話、音頻、視頻等非現(xiàn)場調(diào)解方式。采取現(xiàn)場調(diào)解方式的，市場監(jiān)督管理部門或者其委托單位應(yīng)當(dāng)提前告知投訴人和被投訴人調(diào)解的時(shí)間、地點(diǎn)、調(diào)解人員等。

8. 調(diào)解由市場監(jiān)督管理部門或者其委托單位工作人員主持，并可以根據(jù)需要邀請有關(guān)人員協(xié)助。調(diào)解人員是投訴人或者被投訴人的近親屬或者有其他利害關(guān)系，可能影響公正處理投訴的，應(yīng)當(dāng)回避。投訴人或者被投訴人對調(diào)解人員提出回避申請的，市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)中止調(diào)解，并作出是否回避的決定。

9. 需要進(jìn)行檢定、檢驗(yàn)、檢測、鑒定的，由投訴人和被投訴人協(xié)商一致，共同委托具備相應(yīng)條件的技術(shù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)。除法律、法規(guī)另有規(guī)定的外，檢定、檢驗(yàn)、檢測、鑒定所需費(fèi)用由投訴人和被投訴人協(xié)商一致承擔(dān)。檢定、檢驗(yàn)、檢測、鑒定所需時(shí)間不計(jì)算在調(diào)解期限內(nèi)。

10. 有下列情形之一的，終止調(diào)解：

    • 投訴人撤回投訴或者雙方自行和解的。

    • 投訴人與被投訴人對委托承擔(dān)檢定、檢驗(yàn)、檢測、鑒定工作的技術(shù)機(jī)構(gòu)或者費(fèi)用承擔(dān)無法協(xié)商一致的。

    • 投訴人或者被投訴人無正當(dāng)理由不參加調(diào)解，或者被投訴人明確拒絕調(diào)解的。

    • 經(jīng)組織調(diào)解，投訴人或者被投訴人明確表示無法達(dá)成調(diào)解協(xié)議的。

    • 自投訴受理之日起四十五個(gè)工作日內(nèi)投訴人和被投訴人未能達(dá)成調(diào)解協(xié)議的。

    • 市場監(jiān)督管理部門受理投訴后，發(fā)現(xiàn)存在本辦法第十五條規(guī)定情形的。

    • 法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解的其他情形。

11. 經(jīng)現(xiàn)場調(diào)解達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解書，但調(diào)解協(xié)議已經(jīng)即時(shí)履行或者雙方同意不制作調(diào)解書的除外。調(diào)解書由投訴人和被投訴人雙方簽字或者蓋章，并加蓋市場監(jiān)督管理部門印章，交投訴人和被投訴人各執(zhí)一份，市場監(jiān)督管理部門留存一份歸檔。未制作調(diào)解書的，市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)做好調(diào)解記錄備查。

12. 市場監(jiān)督管理部門在調(diào)解中發(fā)現(xiàn)涉嫌違反市場監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)章線索的，應(yīng)當(dāng)自發(fā)現(xiàn)之日起十五個(gè)工作日內(nèi)予以核查，并按照市場監(jiān)督管理行政處罰有關(guān)規(guī)定予以處理。特殊情況下，核查時(shí)限可以延長十五個(gè)工作日。法律、法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。對消費(fèi)者權(quán)益爭議的調(diào)解不免除經(jīng)營者依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的其他法律責(zé)任。

六、

• 隴南市政務(wù)服務(wù)中心監(jiān)督科：

  • 電話：

  • 地址：甘肅省隴南市武都區(qū)江北街道辦事處五鳳社區(qū)東江路2號隴南市政務(wù)服務(wù)中心監(jiān)督科