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2024-11-01 10:42:25
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各類資質(zhì)· 許可證· 備案辦理
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ITSS資質(zhì)認(rèn)證辦理通常需要經(jīng)歷以下流程：
評估準(zhǔn)備過程（咨詢階段）
成立ITSS工作小組：由總經(jīng)理、營運副總、運維服務(wù)核心管理人員和體系負責(zé)人等組成。
學(xué)習(xí)ITSS標(biāo)準(zhǔn)：深入了解相關(guān)要求和規(guī)范。
編制公司的ITSS體系文件：充分考慮公司運維服務(wù)的實際情況，文件一般由手冊、程序文件、規(guī)章制度和體系運行記錄四部分組成。
貫標(biāo)：將編制好的體系文件貫徹到實際工作中。
試運行：對體系進行實際運行和檢驗。
內(nèi)部評審：檢查ITSS體系的運行情況，以及各部門對體系的執(zhí)行情況，對發(fā)現(xiàn)的問題和不符合項提出改進措施，并監(jiān)督落實。
管理評審：對ITSS體系的適宜性、充分性和有效性進行評價。
選擇ITSS評估機構(gòu)。
現(xiàn)場評估過程
現(xiàn)場審核計劃：評估機構(gòu)制定詳細的審核計劃。
首次會議：評估組長向申請單位介紹評估組成員、評估方法等，申請單位負責(zé)人介紹配合人員和部門。
現(xiàn)場評估檢查：對企業(yè)的運維服務(wù)能力進行全面審查。
末次會議：評估情況，提出不符合項。
不符合項關(guān)閉：企業(yè)對不符合項進行整改。
專家評審委會員答辯：部分級別可能需要。
證書獲取：通過評估后獲得證書。
不同級別ITSS資質(zhì)認(rèn)證的辦理條件有所差異：
四級申報基本條件
具有獨立法人地位。
已按照《運維服務(wù)能力成熟度》四級特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運維服務(wù)能力體系，且已有效運行三個月以上。
能夠提供運維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等有效證據(jù)。
申請單位從事信息系統(tǒng)運維服務(wù)業(yè)務(wù)滿6個月以上。
三級申報基本條件
具有獨立法人地位。
已按照《運維服務(wù)能力成熟度》三級特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運維服務(wù)能力體系，且已有效運行三個月以上。
能夠提供運維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等有效證據(jù)。
申請單位從事信息系統(tǒng)運維服務(wù)業(yè)務(wù)滿1年以上。
二級申報基本條件
具有獨立法人地位。
已按照《運維服務(wù)能力成熟度》二級特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運維服務(wù)能力體系，且已有效運行三個月以上。
能夠提供運維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等有效證據(jù)。
申請單位持有《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS符合性證書》（運維服務(wù)能力成熟度三級）滿一年以上。
一級申報基本條件
具有獨立法人地位。
已按照《運維服務(wù)能力成熟度》一級特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運維服務(wù)能力體系，且已有效運行六個月以上。
能夠提供運維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等有效證據(jù)。
申請單位持有《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS符合性證書》（運維服務(wù)能力成熟度二級）滿三年以上。
辦理不同級別ITSS資質(zhì)認(rèn)證所需的材料可能會有所不同，以下是一些常見的材料：
營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件。
計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)證書及其他管理體系證書復(fù)印件（可選）。
運維服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程。
組織級運維服務(wù)目錄。
組織架構(gòu)和職責(zé)說明。
運維服務(wù)能力管理計劃、指標(biāo)體系及相關(guān)報告（報告中至少包括三個月以上的指標(biāo)達成情況及趨勢信息）。
運維服務(wù)能力管理內(nèi)審和管理評審相關(guān)制度、計劃和報告。
運維服務(wù)質(zhì)量管理制度、計劃及報告。
運維服務(wù)人員管理相關(guān)制度（包含人員儲備制度及計劃，培訓(xùn)管理制度及計劃、績效考核制度，崗位職責(zé)說明）。
運維服務(wù)工具應(yīng)用情況說明（專用工具對組織不適用時可不提交）。
服務(wù)臺管理制度。
備品備件管理制度（不適用的組織不提交）。
知識庫管理制度。
運維服務(wù)技術(shù)研發(fā)規(guī)劃及成果說明。
運維服務(wù)過程管理文件。
在辦理ITSS資質(zhì)認(rèn)證過程中，需要注意以下幾點：
充分了解ITSS認(rèn)證體系的具體標(biāo)準(zhǔn)和要求，包括各級別的特征和關(guān)鍵指標(biāo)。
合理確定申請級別，綜合考慮企業(yè)自身的人員能力、技術(shù)水平、服務(wù)經(jīng)驗等因素。
完善企業(yè)的組織架構(gòu)和管理制度，確保有足夠的人員和技術(shù)支持IT服務(wù)的穩(wěn)定運行。
認(rèn)真準(zhǔn)備申請材料，按照申請級別的要求提供完整、準(zhǔn)確的材料，確保申請的順利進行。
謹(jǐn)慎選擇認(rèn)證機構(gòu)，了解其信譽、專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量，選擇合適的機構(gòu)合作。
積極配合審核和評估工作，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，提高認(rèn)證通過的可能性。
ITSS資質(zhì)證書的發(fā)證機構(gòu)是中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院。該機構(gòu)在電子信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化工作方面發(fā)揮著核心作用，承擔(dān)著多個國際和國內(nèi)的技術(shù)歸口及標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會秘書處的工作，為ITSS標(biāo)準(zhǔn)的推廣和應(yīng)用提供了重要的支持和保障。
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