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2022-06-14 09:29:59
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(大眾出版社·齊魯一店)
最近，杭州的陳先生遇到了一件不好的事情:去年12月30日，一個(gè)朋友委托他在另一個(gè)App上購(gòu)買了6個(gè)國(guó)外品牌的口紅，第二天發(fā)貨后物流信息一直沒(méi)有更新，至今5個(gè)多月都沒(méi)有收到貨。
由于該產(chǎn)品仍在平臺(tái)上銷售，陳某多次致電另一家App的客服，要求補(bǔ)發(fā)該產(chǎn)品，卻被告知:“我們處理不了這個(gè)問(wèn)題，我們只是一家客服公司?！睂?duì)于客服的態(tài)度，陳某表示無(wú)法接受，“對(duì)方App客服態(tài)度無(wú)所畏懼，態(tài)度消極，把所有責(zé)任都推給了第三方物流平臺(tái)。他們還設(shè)置了不允許取消訂單和下單后不退款的“欺負(fù)條款”?？头f(shuō)這是公司規(guī)定。對(duì)于不了解平臺(tái)的用戶來(lái)說(shuō)，消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)很大。”
為了維護(hù)自己的合法權(quán)益，陳先生先后聯(lián)系了上海市消費(fèi)者協(xié)會(huì)和相關(guān)執(zhí)法部門。根據(jù)對(duì)方的反饋，陳先生了解到:“其他樣本”App背后的公司注冊(cè)在上海，不做實(shí)體業(yè)務(wù)，只提供客戶服務(wù)。由于總部設(shè)在美國(guó)，不受國(guó)內(nèi)法的約束，導(dǎo)致個(gè)人用戶維權(quán)成本較高。在訴訟上花費(fèi)的精力和金錢遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于在平臺(tái)上的消費(fèi)?！傲硪粋€(gè)原因是它利用了中國(guó)法律的漏洞，所以它不用擔(dān)心消費(fèi)者的投訴?！标愊壬f(shuō)。
記者隨后致電“另一位”客服了解情況。該消息人士稱，陳某以每件12美元的優(yōu)惠價(jià)購(gòu)買了這件價(jià)值19美元的商品。商家確實(shí)顯示發(fā)貨，但是貨物直到今年2月4日才進(jìn)倉(cāng)，導(dǎo)致其他平臺(tái)無(wú)法轉(zhuǎn)發(fā)出倉(cāng)。之后又有企業(yè)聯(lián)系索賠，但一直無(wú)果。
對(duì)于陳先生的補(bǔ)發(fā)申請(qǐng)，客服表示:“美國(guó)商家一般不補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品，如果出現(xiàn)郵寄錯(cuò)誤，會(huì)作為退貨處理。經(jīng)過(guò)多次匯報(bào)，我們提出的解決方案是提供100元的貨運(yùn)代金券或積分補(bǔ)償，但陳先生始終不同意。“記住客戶詢問(wèn)是否可以補(bǔ)足差價(jià)重新發(fā)貨，另一位客服表示，不承擔(dān)差價(jià)的損失。
另外，針對(duì)陳先生提出的“訂單下單成功不能取消或退款”的問(wèn)題，客服表示:“我們是物流公司，需要到商家官網(wǎng)下單。商家一般沒(méi)有訂單取消按鈕。用戶想取消訂單。如果商家還沒(méi)有發(fā)貨，我們可以免費(fèi)幫忙取消訂單。一旦物品被運(yùn)送，一旦它被儲(chǔ)存起來(lái)就會(huì)被攔截。如果被攔截，將扣除6美元的退回費(fèi)，由用戶承擔(dān)?！?/p>
查查數(shù)據(jù)顯示，公司隸屬于上海碧子秀數(shù)據(jù)科技有限公司，成立于2017年7月。法人代表是美國(guó)Border Lab公司的全資子公司吳鑫。值得注意的是，去年10月，工業(yè)和信息化部組織第三方檢查機(jī)構(gòu)對(duì)手機(jī)應(yīng)用程序進(jìn)行檢查，其他應(yīng)用程序被列為2020年第五批侵犯用戶權(quán)益的應(yīng)用程序。
另一位客服告訴記者，后續(xù)會(huì)聯(lián)系陳先生積極處理此事，齊魯晚報(bào)齊魯壹點(diǎn)記者將繼續(xù)跟進(jìn)。
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