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2024-07-27 09:28:03
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物業(yè)二級(jí)資質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)
以下是關(guān)于物業(yè)二級(jí)資質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)信息：
項(xiàng)目查驗(yàn)：承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、公用設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，查收手續(xù)要齊備。
資質(zhì)證書：物業(yè)管理公司應(yīng)擁有三級(jí)以上（含三級(jí)）資質(zhì)證書。
人員資格：管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。
管理制度：有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。
費(fèi)用公示：每年公布一次物業(yè)管理費(fèi)的收支情況。
人員著裝：管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩帶標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。
特約服務(wù)：根據(jù)業(yè)主需要，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代勞服務(wù)，并公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。
房屋檢查：根據(jù)房屋的實(shí)際使用年限，適時(shí)檢查房屋公共部位的使用狀況，需要維修的，及時(shí)組織修復(fù)。
巡邏記錄：每三日巡邏一次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡邏記錄并及時(shí)維護(hù)保養(yǎng)。
裝飾管理：按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主條約（業(yè)主臨時(shí)條約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。
違規(guī)處理：對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和私自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門。
標(biāo)志設(shè)置：小區(qū)主進(jìn)出口設(shè)小區(qū)平面示意圖，各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶有明顯標(biāo)志。
房屋外觀：房屋外觀完好、整潔，無污跡、無缺損現(xiàn)象；房屋外墻及公共空間無亂涂、亂畫、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，整齊有序。
維修效率：房屋零修、急修及時(shí)率90%以上；房屋維修工程合格率95%以上。
設(shè)備安裝：空調(diào)安裝統(tǒng)一有序；露臺(tái)關(guān)閉符合市容管理規(guī)定，統(tǒng)一有序，規(guī)格色調(diào)一致，使用不礙觀瞻。
設(shè)備檔案：建立共用設(shè)備設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)賬），設(shè)備設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。
設(shè)備標(biāo)識(shí)：設(shè)備設(shè)備標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范，操作人員嚴(yán)格履行設(shè)備設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)備設(shè)備運(yùn)行正常。
設(shè)備巡邏：對(duì)公用設(shè)備設(shè)備定期組織巡邏，做好巡邏記錄，需要維修的，及時(shí)組織修復(fù)。
電梯運(yùn)行：載人電梯早6點(diǎn)至晚上12點(diǎn)正常運(yùn)行，其他時(shí)間留專人值班。
消防設(shè)備：消防設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道通暢。
設(shè)備房管理：設(shè)備房保持清潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴漏和鼠害現(xiàn)象。
交通標(biāo)志：小區(qū)主要道路及停車交通標(biāo)志齊全。
二次供水管理：關(guān)于二次供水設(shè)備建立水質(zhì)管理制度。對(duì)蓄水池、二次供水水箱沖洗、消毒、加藥，按規(guī)定每半年不得少于一次，水質(zhì)要符合衛(wèi)生要求。常規(guī)檢測(cè)應(yīng)由國家批準(zhǔn)的專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行。水箱加蓋上鎖，水箱口、泄水口安裝防蟲紗網(wǎng)；定期巡邏。
噴泉管理：噴泉池?zé)o雜物、池水無異味。
監(jiān)控設(shè)備：配有安全監(jiān)控設(shè)備，并對(duì)監(jiān)控設(shè)備做好維護(hù)保養(yǎng)，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控，監(jiān)控人員不得擅離職守。制定巡邏方案，原則上3小時(shí)巡邏一次，對(duì)重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)部位每2小時(shí)至少巡邏一次。
車輛管理：對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。
人員登記：對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝飾等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理。對(duì)搬出小區(qū)大宗物品有嚴(yán)格的管理制度。
以上是物業(yè)二級(jí)資質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容，涵蓋了基本要求、交流與投訴處理、物業(yè)管理用房、專項(xiàng)維修資金、應(yīng)急設(shè)施、房屋管理、公用設(shè)備設(shè)備維修維護(hù)以及公共秩序維護(hù)等方面的要求。
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